[发明专利]一种基于语音识别和情感分析的评分系统在审
| 申请号： | 201711276158.1 | 申请日： | 2017-12-06 |
| 公开（公告）号： | CN107967611A | 公开（公告）日： | 2018-04-27 |
| 发明（设计）人： | 兰鲁光;李飞;俞琳 | 申请（专利权）人： | 安徽省科普产品工程研究中心有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G10L25/63 |
| 代理公司： | 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙)34119 | 代理人： | 段晓微,叶美琴 |
| 地址： | 230000 安*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音识别和情感分析的评分系统，包括语音获取模块，用于获取咨询人员的语音信息；特征提取模块，用于提取咨询人员的语音信息中的目标情感特征；情感判断模块，用于根据目标情感特征和预设的情感判别模板判断咨询人员的情感倾向类型；内部评分模块，用于根据咨询人员的情感倾向类型对接线员进行内部评分，得到接线员的内部分数A；绩效评分模块，用于综合接线员的内部分数A和咨询人员的自主评分分数B对接线员进行绩效评分，得到接线员绩效分数C。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 情感 分析 评分 系统 | ||
【主权项】：
一种基于语音识别和情感分析的评分系统，其特征在于，包括：语音获取模块，用于获取咨询人员的语音信息；特征提取模块，用于提取咨询人员的语音信息中的目标情感特征；情感判断模块，用于根据目标情感特征和预设的情感判别模板判断咨询人员的情感倾向类型；内部评分模块，用于根据咨询人员的情感倾向类型对接线员进行内部评分，得到接线员的内部分数A；绩效评分模块，用于综合接线员的内部分数A和咨询人员的自主评分分数B对接线员进行绩效评分，得到接线员绩效分数C。
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