[发明专利]银行账户解挂失业务处理方法、系统、终端及存储介质

摘要

本发明公开了一种自助终端的银行账户解挂失业务处理方法，通过响应用户发起的挂失或解挂请求，与远程坐席终端通信连接；接收远程坐席终端发送的身份验证数据获取请求，根据该请求提示用户输入身份验证数据，并将输入的身份验证数据反馈至远程坐席终端，供远程坐席核查用户身份；在接收到远程坐席终端发送的用户身份核查通过指令时，根据用户身份信息查询用户的账户信息，并显示被查询得到的账户信息；根据用户的输入指令确定挂失或解挂账户，将用户选择的需要挂失或解挂的账户信息提交至远程坐席终端，使远程坐席复核成功后进行银行账户的挂失或解挂。本发明还提供一种银行账户解挂失业务处理系统、自助终端及计算机可读存储介质。

主权项

一种自助终端的银行账户解挂失业务处理方法，其特征在于，包括步骤：响应用户发起的个人账户挂失或解挂请求，根据预设的条件与远程坐席终端建立通信连接；接收远程坐席终端发送的身份验证数据获取请求，根据所述身份验证数据获取请求提示用户输入相应的身份验证数据，并将用户输入的身份验证数据反馈至所述远程坐席终端，以供所述远程坐席终端对应的远程坐席根据所述身份验证数据核查用户身份；其中，所述身份验证数据包括用户身份信息；在接收到所述远程坐席终端发送的用户身份核查通过指令时，根据所述用户身份信息，查询所述用户的账户信息，并通过所述自助终端显示所述被查询得到的账户信息；根据用户的输入指令确定用户选择的挂失或解挂账户，并将所述用户选择的需要挂失或解挂的账户信息提交至所述远程坐席终端，以在所述远程坐席复核成功后对所述银行账户进行挂失或解挂。