[发明专利]智能客服知识库的管理方法在审
| 申请号： | 201710455968.7 | 申请日： | 2017-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN109145093A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 北京赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服知识库的管理方法，其特征是，将用户接入的通话信息进记录之后，通过计算机进行运算分析之后分类管理储存，将已收录的信息进行定期的分析，将最新的结果表单覆盖旧结果表单，计算机与网络信息库进行连接，及时的更新知识库内容。这种智能客服知识库的管理方法能够自动更新智能客服的知识库，用户每次接入智能客服就是为智能客服系统的知识库提供一条知识，实现勒自主更新，满足使用需求。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 客服 智能 知识库内容 分类管理 客服系统 通话信息 用户接入 运算分析 自动更新 信息库 计算机 更新 管理 储存 覆盖 记录 分析 网络 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服知识库的管理方法，其特征是，将用户接入的通话信息进记录之后，通过计算机进行运算分析之后分类管理储存，将已收录的信息进行定期的分析，将最新的结果表单覆盖旧结果表单，计算机与网络信息库进行连接，及时的更新知识库内容。
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