[发明专利]一种基于语音识别的智能核单质检系统在审
| 申请号： | 201710201690.0 | 申请日： | 2017-03-30 |
| 公开（公告）号： | CN106981291A | 公开（公告）日： | 2017-07-25 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G06Q10/06;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 200070 上海市静*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音识别的智能核单质检系统，该系统包括坐席电脑、客户端、呼叫中心系统、录音系统、客户信息库、订单库、语音识别系统、质检核单系统；录音系统，用于当坐席电脑与客户端通过呼叫中心系统进行语音通信时，将通信的语音实时同步给语音识别系统；语音识别系统，用于实时对通信的语音进行语音识别，将语音转换为文字信息并传送至质检核单系统；质检核单系统，用于通过API接口对接客户信息库和订单库，获取客户信息、订单信息以及配送信息，并将客户信息、订单信息以及配送信息与所述文字信息进行比对，根据核单策略逐项进行匹配，形成核单报告。该系统实现节省人力成本，提升核单效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 智能 质检 系统 | ||
【主权项】：
一种基于语音识别的智能核单质检系统，其特征在于，包括：坐席电脑、客户端、呼叫中心系统、录音系统、客户信息库、订单库、语音识别系统、质检核单系统；录音系统，用于当坐席电脑与客户端通过呼叫中心系统进行语音通信时，将通信的语音实时同步给语音识别系统；语音识别系统，用于实时对通信的语音进行语音识别，将语音转换为文字信息并传送至质检核单系统；质检核单系统，用于通过API接口对接客户信息库和订单库，获取客户信息、订单信息以及配送信息，并将客户信息、订单信息以及配送信息与所述文字信息进行比对，根据核单策略逐项进行匹配，形成核单报告。
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