[发明专利]一种故障维修派工方法和装置

摘要

本发明实施例提供一种故障维修派工方法和装置，获取故障报修信息，故障报修信息包括故障位置和故障信息。然后根据故障位置和故障信息确定派工因素，派工因素为影响故障维修的因素，派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，第一维修时间为维修人员前往故障位置所需的时间。最后根据第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，确定派往故障位置维修的维修人员。本发明实施例中根据故障位置和故障信息确定各个影响故障维修的派工因素，然后综合考虑各派工因素进行派工，而不只是根据距离这一个因素，故派工的结果更符合故障的实际情况，从而提高了故障处理的效率。

主权项

一种故障维修派工方法，其特征在于，包括：获取故障报修信息，所述故障报修信息包括故障位置和故障信息；根据所述故障位置和所述故障信息确定派工因素，所述派工因素为影响故障维修的因素，所述派工因素包括第一维修时间、维修任务的等级和维修人员的空闲程度，所述第一维修时间为所述维修人员前往所述故障位置所需的时间；根据所述第一维修时间、所述维修任务的等级和所述维修人员的空闲程度，确定派往所述故障位置维修的维修人员。