[发明专利]一种用户感知评估方法及装置

摘要

本发明实施例公开了一种用户感知评估方法及装置，方法包括：对因素域和等级域进行隶属度分析，并根据分析结果建立第一模糊关系矩阵；根据第一模糊关系矩阵和权重，得到模糊综合评价集，并根据各业务的模糊综合评价集，得到总的业务感知评分；根据各关键绩效指标的模糊综合评价集和业务感知评分建立第二模糊关系矩阵，并根据第二模糊关系矩阵和各指标的权重，得到用户感知评分。通过对因素域和等级域进行隶属度分析，建立模糊关系矩阵计算用户感知评分，避免了单纯依靠阈值打分和设计人员的主观因素影响较大的问题，并将关键绩效指标和业务指标综合计算，实现了端到端的用户感知评估，进一步能够根据用户感知评估实现问题环节的快速定位。

主权项

1.一种用户感知评估方法，其特征在于，包括：对各关键绩效指标和各业务的因素域和等级域进行隶属度分析，并根据隶属度分析结果分别建立各关键绩效指标和各业务对应的第一模糊关系矩阵；根据各第一模糊关系矩阵和各因素域中因素的权重，分别得到各关键绩效指标和各业务的模糊综合评价集，并根据各业务的模糊综合评价集，得到总的业务感知评分；根据各关键绩效指标的模糊综合评价集和所述业务感知评分建立第二模糊关系矩阵，并根据所述第二模糊关系矩阵和各指标的权重，得到用户感知评分；其中，所述各指标包括各关键绩效指标和所述业务感知评分。