[发明专利]一种用户感知评估方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种用户感知评估方法及装置，方法包括：对因素域和等级域进行隶属度分析，并根据分析结果建立第一模糊关系矩阵；根据第一模糊关系矩阵和权重，得到模糊综合评价集，并根据各业务的模糊综合评价集，得到总的业务感知评分；根据各关键绩效指标的模糊综合评价集和业务感知评分建立第二模糊关系矩阵，并根据第二模糊关系矩阵和各指标的权重，得到用户感知评分。通过对因素域和等级域进行隶属度分析，建立模糊关系矩阵计算用户感知评分，避免了单纯依靠阈值打分和设计人员的主观因素影响较大的问题，并将关键绩效指标和业务指标综合计算，实现了端到端的用户感知评估，进一步能够根据用户感知评估实现问题环节的快速定位。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种用户感知评估方法及装置。

背景技术

为了提高网络的服务质量，需要收集用户感知评估，并根据用户感知评估的反馈，对网络的服务不断改进。当下用户感知评估主要包括总分法与加权法。总分法：假设评判对象有M个因素，建立M个因素的评分制度；根据评分制度对每一个因素给出评分；把M个因素得分求和，作为综合得分；根据综合得分的大小以及事先设定阈值，给出评估结果。加权法：假设评判对象有M个因素，建立M个因素的评分制度；根据评分制度对每一个因素给出评分；根据不同因素的重要程度不同，赋予不同的权重；把M个因素得分乘以相应的权重再求和，作为综合得分；根据综合得分的大小以及事先设定阈值，给出评估结果。

在实现本发明实施例的过程中，发明人发现现有的总分法过于简单，没有考虑各因素的重要性；阈值的设定过于经验化，没有普遍适用性；在多级用户感知评估体系中，单因素得分极低很容易被其余得分比较高的因素掩盖，导致最后结果失真；加权法相比总分法，增加了对因素重要性的考虑，但是还有无法克服的缺点：权重设置、评分分段等受设计人员的主观因素影响较大；阈值的设定过于经验化，没有普遍适用性；在多级用户感知评估体系中，加权法所建立的模型由于影响因素过多，很难调整。

发明内容

由于现有的总分法过于简单，没有考虑各因素的重要性且阈值的设定过于经验化；加权法的权重设置、阈值设定、评分分段等受设计人员的主观因素影响较大，且影响因素过多，很难调整的问题，本发明实施例提出一种用户感知评估方法及装置。

第一方面，本发明实施例提出一种用户感知评估方法，包括：

对各关键绩效指标和各业务的因素域和等级域进行隶属度分析，并根据隶属度分析结果分别建立各关键绩效指标和各业务对应的第一模糊关系矩阵；

根据各第一模糊关系矩阵和各因素域中因素的权重，分别得到各关键绩效指标和各业务的模糊综合评价集，并根据各业务的模糊综合评价集，得到总的业务感知评分；

根据各关键绩效指标的模糊综合评价集和所述业务感知评分建立第二模糊关系矩阵，并根据所述第二模糊关系矩阵和各指标的权重，得到用户感知评分；

其中，所述各指标包括各关键绩效指标和所述业务感知评分。

可选地，所述对各关键绩效指标和各业务的因素域和等级域进行隶属度分析，并根据隶属度分析结果分别建立各关键绩效指标和各业务对应的第一模糊关系矩阵，具体包括：

所述第一模糊关系矩阵R为：

其中，所述因素域U＝[u₁，u₂，u₃，…，u_m]，所述等级域V＝[v₁，v₂，v₃，…，v_n]，m、n为正整数，r_mn为u_m和v_n的隶属度。