[发明专利]维修服务评价管理装置和维修服务评价管理系统

摘要

本发明提供了一种让客户能够客观、方便地对维修服务情况进行评价的维修服务评价管理装置以及包含有该装置的维修服务评价管理系统。本发明所涉及的维修服务评价管理装置，其特征在于，包括：信息存储部，存储有故障信息；网页生成部，根据故障信息生成评价用网页；网址生成部，生成与评价用网页相关联的网址；发送用信息生成部，生成内容包含有网址的发送用信息；以及通讯部，在完成维修服务一段时间后，将发送用信息发送至客户终端，其中，一旦发送用信息中的网址被点击，网页就被显示，从而让客户输入评价信息，一旦评价信息发送键被点击，终端识别号和评价信息就被发送至通讯部，并由信息存储部基于终端识别号对评价信息进行对应存储。

主权项

一种维修服务评价管理装置，用于获取客户对维修员的维修服务做出的评价，并对获取到的所述评价进行存储管理，其特征在于，包括：信息存储部，存储有客户报修设备的故障信息；网页生成部，根据故障信息生成评价用网页，该评价用网页含有：至少包含所述故障信息的维修服务内容区域，和包含有评价项目、评价信息输入框以及评价信息发送键的评价区域；网址生成部，基于所述评价用网页生成与该评价用网页相关联的网址；发送用信息生成部，根据所述网址生成内容包含有该网址的发送用信息；以及通讯部，在所述维修员完成维修服务一段时间后，基于客户的终端识别号将相应的所述发送用信息发送至客户终端，其中，所述信息存储部还对生成的所述评价用网页、所述网址和所述评价用短信进行对应存储，一旦所述发送用信息中的所述网址被点击，所述网页就被显示，从而让所述客户在所述评价区域输入评价信息，一旦所述评价信息发送键被点击，所述终端识别号和所述评价信息就被发送至所述通讯部，并由所述信息存储部基于所述终端识别号对所述评价信息进行对应存储。