[发明专利]互动应答系统接入用户的方法和装置有效
| 申请号： | 201611075462.5 | 申请日： | 2016-11-28 |
| 公开（公告）号： | CN107071193B | 公开（公告）日： | 2020-05-29 |
| 发明（设计）人： | 张懿;周韫文;毛佩瑶;赖晓虎;董泽伟 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供一种互动应答系统接入用户的方法，包括：当来访用户的首次输入信息满足预定无效条件时，获取来访用户的识别因子值；所述识别因子包括若干个用来描述用户历史行为、和/或当前状态的参量；将来访用户的识别因子值输入识别模型，得到来访用户具有最大概率的类别评估值；所述识别模型以样本中用户的所有识别因子作为输入，以样本中用户进入的自助交互服务业务场景入口作为目标类别进行训练得到；当所述类别评估值的概率值满足预定自助条件时，将来访用户分流至所述类别评估值对应的自助交互服务业务场景入口。通过本申请的技术方案，减少了分流到人工客服的用户数量，在减轻人工客服工作量的同时，提高了用户获得服务的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 互动 应答 系统 接入 用户 方法 装置 | ||
【主权项】：
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