[发明专利]基于语音识别的自动外呼方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于语音识别的自动外呼方法及系统，所述自动外呼方法包括：S1存储外呼任务；S2从外呼任务中读取被叫号码，并自动呼叫被叫号码；S3判断与被叫号码对应的IVR语音菜单是否接通，并在是的情况下执行步骤S4；S4从外呼任务中读取业务按键信息，并将业务按键信息发送至与所述IVR语音菜单对应的外部IVR服务器；S5判断是否识别到外部座席反馈的语音信号，并在是的情况下执行步骤S6；S6分配一内部座席与所述外部座席通话。与现有技术相比，本发明在识别到外部座席反馈的语音信号，即被叫方的外部座席接通电话之前，呼叫被叫号码以及按键都是自动实现的，无需主叫方的人工参与，有效地节省了人力成本。

主权项

1.一种基于语音识别的自动外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、存储一外呼任务，其中，所述外呼任务中包括被叫号码和业务按键信息；S2、从所述外呼任务中读取被叫号码，并自动呼叫所述被叫号码；S3、判断与所述被叫号码对应的IVR语音菜单是否接通，并在是的情况下执行步骤S4；S4、从所述外呼任务中读取业务按键信息，并将所述业务按键信息发送至与所述IVR语音菜单对应的外部IVR服务器；S5、判断是否识别到与所述外部IVR服务器对应的外部座席反馈的语音信号，并在是的情况下执行步骤S6；S6、分配一内部座席与所述外部座席通话；所述外呼任务中还包括排队按键信息、排队时长以及排队等待按键信息，步骤S5中在判断未识别到所述外部座席反馈的语音信号时，执行以下步骤：S51、从所述外呼任务中读取排队按键信息，并将所述排队按键信息发送至所述外部IVR服务器；S52、从所述外呼任务中读取排队时长；S53、判断在所述排队时长内是否识别到所述外部座席反馈的语音信号，若是，则执行步骤S6，若否，则执行步骤S54；S54、从所述外呼任务中读取排队等待按键信息，并将所述排队等待按键信息发送至所述外部IVR服务器，返回步骤S53。