[发明专利]基于客户特征库的实时智能推荐系统

摘要

本发明提出基于客户特征库的实时智能推荐系统，包括叫号器、排队机、客户特征库管理平台、移动设备、多个呼叫器及多个窗口显示屏，客户特征库管理平台用于构建客户服务类标签体系；排队机在客户排队取号时，实时将客户标识信息传输到客户特征库管理平台；经过客户特征库管理平台处理后，实时返回相应的推荐服务内容到移动设备上，然后服务人员根据客户标识信息及推荐的服务内容，借助叫号器、呼叫器、窗口显示屏对客户进行差异化的服务。该系统在统一、高效的客户特征管理平台上，将成果应用在实际的营业厅排队系统中，能识别出客户的类别，提升客户体验。

主权项

基于客户特征库的实时智能推荐系统，其特征在于，包括叫号器、排队机、客户特征库管理平台、移动设备、多个呼叫器及多个窗口显示屏，其中叫号器、排队机、客户特征库管理平台依次连接，移动设备与客户特征库管理平台连接，多个呼叫器分别与客户特征库管理平台连接，多个窗口显示屏分别与客户特征库管理平台连接；所述客户特征库管理平台用于构建客户服务类标签体系；所述排队机在客户排队取号时，实时将客户标识信息传输到客户特征库管理平台；经过客户特征库管理平台处理后，实时返回相应的推荐服务内容到移动设备上，然后服务人员根据客户标识信息及推荐的服务内容，借助叫号器、呼叫器、窗口显示屏对客户进行差异化的服务。