[发明专利]多人聊天监视和审查系统

摘要

公开了一种多人聊天监视和审查系统和方法。可以使用所述系统和方法来同时监视或审查、并且管理多个客户服务代表和多个用户之间的基于文本的在线聊天互动。通过使用可以基于系统操作者的偏好而定制的标志来监视聊天流。所述系统和方法还可以通过数据收集并且通过聚合并分析关键绩效指标的主控面板来审查聊天互动。还可以利用监管者的主控面板来管理并监督多个客户服务代表的聊天互动。

主权项

一种非暂时性计算机可读存储介质，用于存储多人聊天监视和审查程序，该多人聊天监视和审查程序在被执行时使得处理器进行以下步骤：运行用于创建动态更新界面的图形的在线聊天应用，以供代表和多个用户之间的通信；针对多个预定标志来监视所述聊天应用上的在线聊天；经由动态更新主控面板或聊天应用的图形来向监管者或其它代表通知所标志的聊天；以及向其它代表和所述监管者授予对所述代表和所述用户之间的标志和未标志的实时在线聊天的访问权限。