[发明专利]故障排除方法和装置

摘要

本公开是关于一种故障排除方法和装置，属于智能家居领域。所述方法包括：获取已连接的家居设备的故障信息；获取所述家居设备与所述故障信息对应的状态数据；根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案；显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障。本发明通过当家居设备出现故障时，获取该家居设备的故障信息和与该故障信息对应的状态数据，根据该故障信息和该状态数据，确定故障解决方案，使得用户能够根据该故障解决方案，对该家居设备进行维修，排除该家居设备的故障，降低了对用户维修家居设备的技术背景的要求，无需请专业的维修人员上门维修，操作简便，灵活性强，节省了时间和成本。

主权项

1.一种故障排除方法，其特征在于，所述方法包括：获取已连接的家居设备的型号标识，向服务器发送故障检测请求，所述故障检测请求携带所述型号标识，所述服务器用于获取所述型号标识对应的故障列表，所述故障列表中包括多条所述家居设备可能出现的故障信息；当接收到所述服务器发送的故障列表时，显示所述故障列表，获取从所述故障列表中选择的故障信息；向所述家居设备发送状态数据请求，所述状态数据请求携带所述故障信息，所述家居设备用于检测所述家居设备的运行状态，根据所述故障信息，确定出现故障的功能模块，从检测得到的运行状态数据中，提取所述功能模块的状态数据，作为所述故障信息对应的状态数据；通过所述家居设备配置的指定数据接口，接收所述家居设备发送的状态数据，根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案，显示所述故障解决方案，所述故障解决方案用于排除所述家居设备的故障；所述服务器还用于根据已建立的每种型号的家居设备的故障信息、状态数据与故障解决方案之间的对应关系以及所述型号标识，获取所述家居设备的对应关系；相应地，所述根据所述故障信息和所述状态数据，确定故障解决方案包括：当接收到所述服务器发送的所述家居设备的对应关系时，根据所述故障信息和所述状态数据，查询所述对应关系，得到所述故障解决方案。