[发明专利]客服电话的云端检索及自动拨号方法、系统及装置有效
| 申请号： | 201210330926.8 | 申请日： | 2012-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN102904928A | 公开（公告）日： | 2013-01-30 |
| 发明（设计）人： | 何峰 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 宋合成 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出了一种客服电话的云端检索及自动拨号方法，包括以下步骤：客户端向云端服务器发送检索请求；客户端接收云端服务器提供的与检索请求相关的客服热线信息，其中，客服热线信息包括一个或多个与检索请求的关键字相关的客户服务项，每个服务项中包含了对应的P/T拨号号码；客户端根据用户对服务项的选择获取到P/T拨号号码；客户端对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频DTMF拨号。本发明还提出了一种客服电话的云端检索及自动拨号系统、云端服务器及移动终端。本发明通过对云端存储的客服电话进行检索并解析从而自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 电话 云端 检索 自动 拨号 方法 系统 装置 | ||
【主权项】：
一种客服电话的云端检索及自动拨号方法，其特征在于，包括如下步骤：客户端向云端服务器发送检索请求；所述客户端接收所述云端服务器提供的与所述检索请求相关的客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括一个或多个与所述检索请求的关键字相关的客户服务项，每个服务项中包含了对应的P/T拨号号码；所述客户端根据用户从检索到的所述客服热线信息中选择的服务项获取到对应的P/T拨号号码；以及所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。
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