[发明专利]计算机辅助电话访问系统及其操作方法

摘要

本发明公开了一种计算机辅助电话访问系统及其操作方法，该系统包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，互联网电话访问平台用于向用户终端提供电话访问应用程序、储存访问的语音记录、储存调查所获取的信息数据、向用户终端提供语音通讯接口。该系统的操作方法为：用户终端通过互联网进入互联网电话访问平台开始电话访问工作；用户终端通过会员注册登录系统成为系统会员，登录系统成为管理终端或坐席终端；坐席终端进行访问工作，管理终端对整个访问过程进行监控。本发明能实现远程电话访问，任何连接互联网的计算机都可成为管理终端和坐席终端，且在操作该系统时能对整个访问过程进行监控，对访问信息进行及时汇总。

主权项

一种计算机辅助电话访问系统，其特征是：包括用户终端、互联网、互联网电话访问平台、通信交换存储器和受访者，所述互联网电话访问平台用于向用户终端提供电话访问应用程序、储存访问的语音记录、储存调查所获取的信息数据、并向用户终端提供语音通讯接口；所述用户终端通过互联网把访问信息传递到互联网电话访问平台，互联网电话访问平台把访问信息通过通信交换存储器发送到受访者；所述通信交换存储器主要用于提供语音交换和语音存储的服务器；所述用户终端含有插件，插件用于在网页上拨打电话，提供语音通信信号的接口；所述互联网电话访问平台包括会员注册登录系统、语音插件、访问管理系统、访问执行系统、知识库系统和档案管理系统；用户终端通过会员注册登录系统与互联网电话访问平台达成协议成为系统会员，该会员登录平台进入访问管理系统或访问执行系统；所述访问管理系统通过知识库系统把访问控制信息传递给访问执行系统，访问管理系统还可以通过知识库系统、语音插件和通信交换存储器经由语音插件监控访问执行系统；所述访问执行系统通过语音插件把调查访问信息发送到通信交换存储器，由通信交换存储器发送访问信息到受访者；所述档案管理系统用于保存管理用户终端和受访者的信息。