[发明专利]一种线上用户求助互动系统及方法

摘要

本发明揭示了一种线上用户求助互动系统及方法，所述系统包括：服务器、与服务器通过网络连接的用户终端。所述用户终端包括：求助信息发出单元、信息接收单元、信息状态变化接收单元、用户操作单元。所述服务器包括：帮助创建单元、帮助发送单元、帮助关闭单元、用户操作执行单元、消息展示单元、求助信息状态跟踪单元、帮助评论单元、统计查询单元、系统记录单元。本发明提出的线上用户求助互动系统及方法，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

主权项

一种线上用户求助互动系统，其特征在于，所述系统包括帮助模块，该帮助模块包括：帮助创建单元，用以提供帮助信息创建功能，用户通过该帮助创建单元输入帮助主题及主题内容，并且对该帮助属性进行设定；设定内容包括目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，求助记录具备唯一求助ID，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生；求助信息表结构主要字段包含：帮助ID，帮助主题，帮助描述，是否可转发，转发条件ID，紧急程度，重要程度，状态，有效时间，是否可公开评论，解决用户ID，删除标志，创建时间；转发条件表主要字段包含转发条件ID，帮助ID，条件类型，限制值等信息；求助表与转发条件表由转发条件ID和帮助ID进行关联；帮助发送单元，用以在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照发送清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利，收信用户在自己的收信清单中将可见此求助信息；用户执行发送操作后，数据库发送表相应生成与收信人数目相等的发送记录，记录包含发送人ID，收信人ID，求助信息ID，发送类型，转发次数，删除标志信息；系统根据收信人ID和求助ID的关联关系判断该收信用户具备该求助信息的可见权；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元进行转发；帮助关闭单元，用以提供该求助信息的关闭功能；关闭有两种状况下的关闭，一种是系统关闭，系统根据系统时间轮询比较求助信息中的有效时间，一旦到达则自动将求助信息的状态字段置为“关闭”；另一种是用户关闭；该求助信息的原始创建用户有权将该信息置为关闭状态，由用户根据主观意愿可以对该求助信息更改为关闭状态；求助信息关闭后该求助信息生命周期结束；关闭后该求助信息仅对创建人可见；若已将响应与求助信息关联而置成已解决状态后的关闭则该响应用户与创建信息用户可见；用户操作单元，用以提供求助消息相关的用户功能：(1)用户操作单元用以将求助信息状态置为解决中，由求助信息创建人进行更改状态，所有收件人清单中的用户均可见此状态，其余收件人则明白发出求助信息用户已经得到某用户的相应帮助，暂时无需进一步响应；(2)用户操作单元用以将求助信息状态置为已解决，由求助信息创建人进行更改状态，若针对某响应用户的响应更改状态为已解决，则将响应ID或响应用户ID与该求助信 息中的解决用户ID进行关联，采用在求助信息与解决用户关联表中记录，或者直接将解决用户ID赋给求助信息表的解决用户字段中实现，在帮助关闭单元将求助信息关闭后若求助信息创建用户未删除该求助信息则此求助信息解决用户及求助信息创建人均可见该求助信息；在求助信息创建人将状态置为“已解决”后所有收件人清单中的用户均可见“已解决”状态，其余收件人则明白发出求助信息用户所需帮助已经完成，该求助信息在设定时间后即由帮助关闭单元进行关闭；(3)用户操作单元用以转发帮助消息，若在帮助创建单元创建求助信息时设定允许转发此求助信息，则收信用户可以根据求助信息创建人创建求助信息时设定的转发条件将求助信息转发至收信用户好友，在帮助发送单元中实现；(4)用户操作单元用以更改求助信息，求助信息创建人在关闭求助信息前可对求助信息进行修改，包括更改求助信息内容，更改求助信息有效时间，更改求助信息紧急程度，更改求助信息重要程度，在求助信息更改后，所有收信用户将由消息展示单元进行提示该求助信息有更新；(5)用户操作单元用以删除求助信息，若是求助创建人删除该求助信息，则在求助创建人的求助清单并且在求助信息收件人的求助清单中该求助信息均不再可见，若是求助信息收信人删除该求助信息，则仅在执行删除操作的收信人处此求助信息不可见，通过将该信息在发送表中的发送记录删除标志置为“是”实现，求助信息创建人及求助信息其余收信人处不受影响；(6)用户操作单元还用以响应求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以给求助信息创建人提供帮助，则对该求助信息做出响应，发出响应回复，响应回复将存入响应关系表，响应关系表结构包含响应ID，响应用户ID，求助信息ID，响应内容信息，以响应ID与求助信息ID的关联实现相应的数据关系，该回复代表响应用户可以帮助求助信息创建人，创建人可基于此响应信息与响应用户进行交流互动；消息展示单元，用以负责帮助消息的前台展示，消息在前台展现给帮助消息创建人以及收信用户，支持列表模式和详细页模式；并且此消息展示单元将部分系统日志展现给参与用户，以系统提示形式展现；求助信息状态跟踪单元，用以跟踪求助信息的状态变化，并将求助信息状态在对应的位置显示；帮助评论单元，用以负责该求助信息的评论功能，某收信用户可针对此求助信息进行发表留言，求助信息创建人可对留言回复，基于此条求助信息的会话消息树仅对交谈双方 可见，多个用户进行评论则会产生多个会话，每个会话仅对交谈双方可见，交谈双方一方为求助信息创建人，一方为收到此求助信息的用户；统计查询单元，用以负责求助信息的各种统计与查询，用户可根据求助信息属性进行筛选及排序，通过状态、时间、紧急程度、重要程度、用户属性进行查询统计；同时也支持对求助信息的响应及解决用户的统计；系统记录单元，用以负责系统自动记录相应日志，包括为消息展示单元提供系统提示信息来源。