[发明专利]一种线上用户求助互动系统及方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机及网络技术领域，涉及一种求助互动系统，尤其涉及一种线上用户求助互动系统；同时，本发明还涉及一种线上用户求助互动方法。

背景技术

目前的在线系统中，对于用户的求助信息发布，仅提供信息的发布与展示功能，以及基本的状态展示。

以百度知道为例，用户发布问题信息，问题信息展示后所有注册用户均可查看该问题，然后对该问题进行回答，回答后发布问题用户对该问题信息进行相关操作，最终系统自动关闭问题，流程如如图1所示。

在求助-帮助功能实现方面，最大的问题是用户的隐私如何得以有效保护，百度知道这种完全开放式的方法完全无法对用户的相关信息进行隐藏，主要原因在于信息的发布没有目标性，用户之间是弱关系。并且，用户可以进行信息发布，但对于该信息所附着的个人主观状态未能进行有效反馈。同时，对于该求助信息的一连串具备逻辑关系的状态也无法进行串联。在求助的整个生命周期管理范围内，百度知道着重于系统控制，但实际上求助的有效周期应该由用户自行定义。

综上所述，百度知道中主要有以下缺点与不足：

(1)仅支撑基于文本及图片的简单信息展示的问答，无法实现线下实体行为的状态展示与变更，适用求助范围有限。

(2)信息发布缺乏用户目标针对性，导致求助信息响应度低，有效性不足。

(3)信息发布关联属性不够全面，如紧急程度与重要程度，定位准确性不强。

(4)对于某个求助消息的收发消息用户主观状态系列不能有效反馈。

(5)对于某个求助消息的收发消息用户主观状态系列不能有效串联。

(6)无法有效保护用户隐私，完全公开化的展示问答信息。

(7)系统自动设定关闭时间，信息发布用户无法控制信息的有效时间进行动态管理。

(8)问答双方用户关联度低，导致回答效果差。

(9)问答用户之间缺乏好友管理机制，导致网站的用户黏着度低。

(10)百度知道仅能支持求助信息创建人对提问信息关闭，无法支持双方共同操作帮助信息状态产生双方互动。

(11)百度知道主要用于线上知识信息的交流，缺乏对线下行为的线上状态跟踪与维护。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种线上用户求助互动系统，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

此外，本发明还提供一种线上用户求助互动方法，可提高求助的效率及即时性，并可有效保护用户隐私。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种线上用户求助互动系统，所述系统包括帮助模块，该帮助模块包括：

帮助创建单元，用以提供帮助信息创建功能，用户通过该帮助创建单元输入帮助主题及主题内容，并且对该帮助属性进行设定；设定内容包括目标好友清单；设置该求助信息是否可转发，若可以转发则需要设置转发条件；设置该求助信息的紧急程度、重要程度、有效时间、是否可以公开评论；创建求助信息时将在数据库中产生一条求助母体数据，求助记录具备唯一求助ID，所有的后续消息及相关操作均基于此条母体数据产生；求助信息表结构主要字段包含：帮助ID，帮助主题，帮助描述，是否可转发，转发条件ID，紧急程度，重要程度，状态，有效时间，是否可公开评论，解决用户ID，删除标志，创建时间；转发条件表主要字段包含转发条件ID，帮助ID，条件类型，限制值等信息；求助表与转发条件表由转发条件ID和帮助ID进行关联；

帮助发送单元，用以在帮助创建单元生成求助信息后，将该求助信息按照发送清单赋予清单内用户对于此求助信息的可见权利，收信用户在自己的收信清单中将可见此求助信息；用户执行发送操作后，数据库发送表相应生成与收信人数目相等的发送记录，记录包含发送人ID，收信人ID，求助信息ID，发送类型，转发次数，删除标志信息；系统根据收信人ID和求助ID的关联关系判断该收信用户具备该求助信息的可见权；若求助信息创建用户创建求助信息时允许收信用户转发，则收信用户可在设置条件内通过帮助发送单元进行转发；