[发明专利]客服业务的实现方法及装置

摘要

本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中，该方法包括接收终端对指定接入号码的呼叫；提示终端输入认证信息；根据终端输入的认证信息对终端进行认证；认证终端合法后，设置终端的注册信息；为终端分配虚拟座席；根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明，在接收到终端对指定接入号码的呼叫后，对该终端进行认证，认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席，根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务，这样企业内部的员工即使不在企业内，也可以获得虚拟座席，将此虚拟座席作为实际座席使用，进而进行客服业务，解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。

主权项

一种客服业务的实现方法，其特征在于包括：接收终端对指定接入号码的呼叫；提示所述终端输入认证信息；根据所述终端输入的认证信息对所述终端进行认证；认证所述终端合法后，设置所述终端的注册信息；为所述终端分配虚拟座席；根据所述注册信息和所述虚拟座席进行客服业务；其中，所述注册信息包括：所述终端输入的工号和所述终端的号码标识，所述号码标识由所述指定接入号码和终端号码组成；其中，为所述终端分配虚拟座席之后，所述方法还包括：设置所述虚拟座席处于空闲状态；根据所述注册信息和所述虚拟座席进行客服业务包括：在进行用户的客服业务时，选择处于空闲状态的所述虚拟座席，将所述虚拟座席的状态设置为锁定状态；根据所述注册信息中的所述终端号码呼叫所述终端，呼叫所述终端成功后，将所述终端和所述用户接入会议呼叫模式，执行所述客服业务。