[发明专利]NGCC中实现排队实时反馈功能的方法及系统有效
| 申请号： | 201010182540.8 | 申请日： | 2010-05-24 |
| 公开（公告）号： | CN102263865A | 公开（公告）日： | 2011-11-30 |
| 发明（设计）人： | 黄军 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种NGCC中实现排队实时反馈功能的方法，包括以下步骤：接收用户的呼叫信息，并根据用户的呼叫信息生成排队请求；根据排队请求检测当前座席状态，当检测到当前没有空闲的目标座席时，根据NGCC中的当前维护信息计算当前排队数据并反馈排队信息给用户。本发明系统通过增加实时反馈机制使得用户在等待期间能实时获取系统当前的排队信息，根据提供的排队信息决定继续等待或者放弃，从而有效提高转人工接入率及用户对客服系统的满意度，具有明显的经济效益和社会效益。 | ||
| 搜索关键词： | ngcc 实现 排队 实时 反馈 功能 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心NGCC中实现排队实时反馈功能的方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户的呼叫信息，并根据用户的呼叫信息生成排队请求；根据排队请求检测当前座席状态，判断是否有空闲的目标座席；当检测到当前没有空闲的目标座席时，根据NGCC中的当前维护信息计算当前排队数据并反馈排队信息给用户。
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