[实用新型]用于电力客服系统的话务分配系统有效
| 申请号： | 200920199081.7 | 申请日： | 2009-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN201601727U | 公开（公告）日： | 2010-10-06 |
| 发明（设计）人： | 丁麒;胡利辉;张玉和 | 申请（专利权）人： | 浙江省电力公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/50 |
| 代理公司： | 杭州丰禾专利事务所有限公司 33214 | 代理人： | 王晓峰 |
| 地址： | 310007*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 用于电力客服系统的话务分配系统，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自动语音服务器；地市IVR自动语音服务器受省中心IVR自动语音服务器控制为客户提供各种自助式语音服务功能。本实用新型通过将客户的来话进行编码，通过CTI服务器和IVR自动语音服务器根据编码规则将客户的电话进行合理的分配，为客户提供了更加准确及时的服务，也使客服系统的使用效率得到更好的利用。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 电力 客服 系统 话务 分配 | ||
【主权项】：
用于电力客服系统的话务分配系统，其特征在于，该系统包括省级客服中心和地市客服中心；所述省级客服中心包括用于分配客户话务的CTI服务器和用于为客户提供各种自助式语音服务功能的省中心IVR自动语音服务器；所述地市客服中心包括地市IVR自动语音服务器；地市IVR自动语音服务器受省中心IVR自动语音服务器控制为客户提供各种自助式语音服务功能；地市客服中心通过电力信息网连接到省级客服中心；经过编码的客户电话经PSTN接入到省级客服中心的媒体网关，媒体网关将客户语音信息连接到省中心IVR自动语音服务器和CTI服务器。
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