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- [发明专利]通过与呼叫中心的代理人进行基于图形界面的交互从而向IP用户提供服务的方法-CN00800050.6无效
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N·I·维雷德;N·加纳尼
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ECI电信公司
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2000-01-18
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2001-05-02
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H04M3/51
- 用于把因特网或IP用户连接到呼叫中心的代理人的方法和设备,而呼叫中心可以链接到因特网的网站。在建立语音呼叫之前,关于服务的质量、可连接的代理人,以及过去连接的历史纪录的视觉信息将被通过IP网络传送给IP用户,而语音呼叫是根据IP用户对传送来的信息做出反应的输入来建立的。访问网站的IP用户被识别,并且该用户启动一个与提供服务的呼叫中心之间的会话连接。代理人的状态信息被存放在呼叫中心的数据库中。存放在数据库中的关于各个代理人的状态和技能的信息通过IP网络被发送并显示到IP用户的屏幕上。在屏幕上将显示出第一个选择菜单,并要求IP用户从中选择一项是等待首选的代理人,还是发送语音或文本消息。可连接的代理人及其排队时间将被显示在第一个选择菜单中。如果IP用户选择等待,则显示出第二个选择菜单,由此提供用户选择是继续排队,还是排队等待另一个代理人,或者留一个语音消息,该消息可以通过语音邮件传递给代理人。IP用户可以发送显示到代理人的显示器上的文本消息。在做出全部所希望的选择,并知道了排队时间之后,则可以建立IP用户和呼叫中心之间的IP语音话路。当前会话期间每个IP用户与其首选的代理人之间的连接的详情将被保存到数据库中。
- 通过呼叫中心代理人进行基于图形界面交互从而ip用户提供服务方法
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