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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种面向自助服务的智能运维客服响应方法-CN202211269801.9在审
发明人：王会来;蒋蕊;孙红杰;倪玉刚;张园园;邢文欣;郝仓 -专利权人：国投智能科技有限公司
申请日： 2022-10-18 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： G06F11/07 文献下载
摘要：本发明提供了一种面向自助服务的智能运维客服响应方法，该方法包括以下步骤：(1)、对运维系统的故障数据进行标注，提取故障特征，获得故障数据关系图G；(2)、将故障特征和故障数据关系图G输入图神经网络模型进行训练；(3)、当运维故障发生时，要求运维客服人员选择最可能的故障类型和最不可能的故障类型；(4)、计算当前样本与训练样本的关系图G’，对G’进行修正，将修正后的G’和当前故障特征输入训练好的图神经网络模型，输出故障类型。本发明的有益效果为：针对运维系统的运行情况进行分析，给客服人员提供若干选项，系统半自动化地完成运维系统故障诊断，大大提高了客服响应速度，同时也提高了运维系统故障诊断的准确性。
一种面向自助服务智能客服响应方法

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