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[发明专利]将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备-CN202310062443.2在审
发明人：王慧;孔娜;朱青;宋灿;范程宇;徐倩;邓阳博;史金凤 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2023-01-19 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F16/61 文献下载
摘要：本发明公开了一种将实时客户标签应用于智能语音系统的方法及设备，所述将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，包括根据数据支撑层进行数据汇聚、计算，形成客户标签；通过基础支撑层对客户标签进行调试；通过应用集成接口调取调试后的客户标签，实现对客服中心业务系统的支撑。本发明提供的将实时客户标签应用于智能语音系统的方法，在将实时标签引入智能客服服务过程中，在保证服务稳定性的同时，进行差异化服务，不仅可提升客户服务满意度，还可利用智能服务所具有的反应迅速、不容易受话务量影响等特点，有效解决人工服务资源不够的问题，实现为客服专员减负。
实时客户标签应用于智能语音系统方法设备

[发明专利]交互文本的检测方法及相关设备-CN202210953384.3在审
发明人：李子乾;王慧;陈雪嵩;朱青;宋灿;孔娜;刘静;徐倩;邓阳博 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2022-08-10 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供一种交互文本的检测方法及相关设备；该方法包括：通过对存储的全部文本进行查询，得到多个目标文本；将各个所述目标文本接入到预训练的语义分析模型，来对各个所述目标文本进行质量预测，并将得到对应的预测结果进行存储；所述质量预测指向所述目标文本中所包含的交互过程是否合格；通过设置统一的权限调用存储的各个所述预测结果，并对各个所述预测结果进行解析，得到全部所述目标文本的数据明细；将所述数据明细接入到预构建的用户界面框架，并以对象简谱的格式转换出关于全部所述目标文本的的可视化图表。可见，本方法通过实现交互文本自动化检测和自动化数据统计，提高了对交互文本检测的效率。
交互文本检测方法相关设备