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[发明专利]一种基于BI系统的自定义组件的方法及装置-CN202310196352.8在审
发明人：王楠;姜琳杰 -专利权人：灵犀科技有限公司
申请日： 2023-03-03 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F8/34 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于BI系统的自定义组件的方法及装置，该方法包括：基于BI系统，根据自定义组件的模板数据格式规范对组件的数据结构进行初始化，并根据所述组件的数据结构生成组件模板；将用户编辑后的组件模板文件上传至后台服务器，并根据自定义组件的模板数据格式规范对所述用户编辑后的组件模板文件进行解析，得到自定义组件解析数据，并生成所述自定义组件的图标；接收并基于用户对所述自定义组件的图标的操作请求，根据自定义组件的模板数据格式规范对所述自定义组件解析数据进行渲染，生成自定义组件视图，从而丰富了BI平台的组件类型，提升BI平台的易用性。
一种基于 bi 系统自定义组件方法装置

[发明专利]一种基于echarts的关系图谱绘制方法和装置-CN202310177822.6在审
发明人：田士聪;姜琳杰 -专利权人：灵犀科技有限公司
申请日： 2023-02-28 - 公布日： 2023-05-23 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于echarts的关系图谱绘制方法和装置，该方法包括：定义关系图谱中节点的节点数据结构，定义画布结构并根据所述画布结构初始化关系图谱绘制画布，确定图谱中心坐标；根据所述节点数据结构构建节点，确定所述节点之间的连线关系；基于echarts，根据所述图谱中心坐标、所述节点之间的连线关系绘制并生成可视化关系图谱；所述可视化关系图谱包括上级可视化关系图谱和中心可视化关系图谱。通过本发明，能够使图谱中只展示最后两层的数据，即图谱中最多有两个中心节点，在图谱上方以文字的形式显示完整关联路径中各个中心节点的名称，既降低了图谱渲染的数据量，又不影响数据的深度关系查询以及完整关系路径的呈现。
一种基于 echarts 关系图谱绘制方法装置

[发明专利]一种用户反馈自动收集方法与装置、存储介质-CN202211005066.0在审
发明人：莫屾;肖婕;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;姜琳杰;郑晓兰;徐剑英;刘亚;赵峻;邹璨;陈琳;林磊;高泽敏 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-08-22 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06Q30/0201 文献下载
摘要：本发明涉及一种用户反馈自动收集方法与装置，包括：获取电力服务热线坐席与用户之间的会话语音文本；将会话语音文本输入NPL引擎进行用户意图识别处理，获得本次会话的用户意图；根据所述用户意图生成与所述用户意图匹配的调查问卷，并生成所述调查问卷的链接；将所述链接发送至所述用户的手机，以请求所述用户通过所述链接填写调查问卷。本发明能够提高调查问卷的针对性，及时地了解用户的需求和反馈，有助于针对性地整改来提高用户对用电服务的满意度。
一种用户反馈自动收集方法装置存储介质

[发明专利]一种业扩体外循环识别方法与装置-CN202211004825.1在审
发明人：肖婕;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;姜琳杰;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;陈露纯 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-08-22 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种业扩体外循环识别方法与装置，包括：获取新提交的业扩工单；对所述新提交的业扩工单进行文本识别，从文本识别结果中提取多个关键字；将所述多个关键字输入预先训练好的神经网络模型进行处理，输出是否存在业扩体外循环的预测结果；根据所述预测结果确定是否通知预设的用户方。通过本发明，能够提高业扩体外循环的核查工作效率，及时发现业扩体外循环问题。
一种体外循环识别方法装置

[发明专利]一种基于投诉风险的智能预警方法及系统-CN202210659595.6在审
发明人：梁嘉怡;肖婕;姜琳杰;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;冯杰辉 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开一种基于投诉风险的智能预警方法及系统，其中，智能预警方法包括从基于话务系统预建立的客户诉求数据模型获取客户诉求内容；根据预建立的客户情绪关键字基础索引库、情绪关键字分类、情绪对应等级，利用全文检索分词技术对客户诉求内容进行分词，与客户情绪关键字基础索引库进行匹配，获得客户诉求的主观情绪预警值；根据由历史数据预建立的潜在焦虑数据库，利用全文检索分词技术对客户诉求内容进行分词，与潜在焦虑数据库进行匹配，获得客户诉求的客观情绪预警值；基于主观情绪预警值和客观情绪预警值，结合预设影响因数及其权重，获得综合情绪预警值；根据综合情绪预警值判定客户诉求的投诉风险等级。本发明可以减少客户投诉风险。
一种基于投诉风险智能预警方法系统

[发明专利]一种基于Kafka消息队列的停电主动预警方法与装置-CN202210698166.X在审
发明人：梁嘉怡;肖婕;蔡玲;卢雅敏;姜琳杰;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;刘帅;陈琳;林磊;冯杰辉 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-20 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： H04L41/0631 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于Kafka消息队列的停电主动预警方法与装置，包括：多个终端设备监测电网不同节点处的停复电实时消息，并发布停复电实时消息至Kafka集群；Kafka集群服务器接收停复电实时消息，并将停复电实时消息推送给订阅停复电实时消息的消费者；调度自动化平台订阅停复电实时消息，并根据停复电实时消息生成预警停电事件和复电事件，将预警停电事件和复电事件与当前停电集市中的停电事件进行匹配，若匹配成功，则将预警停电事件与匹配的停电事件进行合并以更新当前停电集市；或者，删除与复电事件对应的停电事件以更新当前停电集市，并生成复电通知信息，将复电通知信息发送至对应的用电客户的移动终端。通过本发明，能够提高用户的用电体验。
一种基于 kafka 消息队列停电主动预警方法装置

[发明专利]一种电力客户诉求相关度分析方法-CN202210659735.X在审
发明人：肖婕;姜琳杰;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;陈露纯 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开一种电力客户诉求相关度分析方法，包括：步骤S1，通过客服语音系统采集历史语音数据，通过质检系统采集历史客户诉求工单数据；步骤S2，基于语义分析对采集的历史客户诉求工单数据进行内容分析和分类，分别建立专业分词词典和客户诉求分类库；步骤S3，运用机器学习对历史客户诉求工单数据进行相关度分析，优化所述客户诉求分类库；步骤S4，对新的客户诉求工单数据进行实时转译与文本分析，识别出相关度最高的客户诉求分类。本发明可实现业务人员处理客户诉求问题时，快速根据历史同类问题的处理经验准确解答客户疑问，并提醒客户是否存在隐含的诉求点，提高客户诉求处理的效率，提升服务治理和客户满意度，减少与客户重复来电问题。
一种电力客户诉求相关分析方法

[发明专利]一种电力客户诉求处理的方法及系统-CN202210659533.5在审
发明人： 姜琳杰;肖婕;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;叶超 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开一种电力客户诉求处理的方法及系统，其中，所述方法包括：步骤S1，从各个外部系统同步客户诉求内容，并根据客户诉求内容自动生成诉求报告；步骤S2，在初级审核节点对所述诉求报告进行审核，判断需要采取的处理方式，若需要提级处理或后续处理，则执行步骤S3；否则执行步骤S4；步骤S3，对需要提级的客户诉求，则将所述诉求报告自动往上提级，并通知上一级审核节点；对需要后续处理的客户诉求，则重新制定诉求报告工单进行处理审核；步骤S4，根据客户诉求内容比对现有的诉求处理规则对诉求责任进行初步认定。本发明可以为客户带来优质的客户体验，提高客户诉求处理效率，同时降低客户诉求处理成本，提升诉求处理服务价值。
一种电力客户诉求处理方法系统

[发明专利]一种客户诉求分类的方法及系统-CN202210659607.5在审
发明人：莫屾;肖婕;姜琳杰;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;赵峻;柳青;陈琳;林磊;高泽敏 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开一种客户诉求分类的方法及系统，其中，所述方法包括：步骤S1，从各业务系统采集客户办理的业务工单信息；步骤S2，根据采集的业务工单信息的业务域、客户期望、客户感知和影响结果，对所述业务工单信息进行识别，判断所述业务工单信息归属的业务类别；步骤S3，根据判断的业务类别生成调查问卷。本发明通过客户诉求分类的方法及系统，可以准确地识别出客户诉求的分类，更有效地维护能反映出企业的服务标准、服务能力和用户综合满意度的调查问卷。对具体的服务问题做深度挖掘，同时也可以实现基于客户满意度将服务质量问题追溯到供电企业的内部管理问题。
一种客户诉求分类方法系统

[发明专利]一种关注停电事件的方法及系统-CN201910129743.1有效
发明人：陈琳;王益军;罗陆宁;黄媚;饶海红;李辉珍;钟剑峰;任婷;税洁;林磊;郭建杰;姜琳杰 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2019-02-21 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明提供一种关注停电事件的方法及系统，该方法包括下述步骤：S1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电；S2、若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注；S3、获取用户当前使用的手机号码，并将该手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；S4、将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。本发明可以方便用户及时查询停电事件，扩大用户快速接收停电事件通知的渠道，提升营销服务精益化管理水平。
一种关注停电事件方法系统

[发明专利]一种停电识别分析方法及系统-CN201811276083.1有效
发明人：莫屾;赵峻;姜琳杰;郭建杰;黄媚;刘帅;邹璨;柳青;陈裕开;蔡雪辉;肖婕;杨光;李钾锡 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2018-10-30 - 公布日： 2022-04-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种停电识别分析方法及系统，所述方法包括如下步骤：实时获取计量自动化系统的停电告警事件信息、设备信息、生产系统及配调系统的相关停电事件信息；判断停电告警事件为变压器还是低压用户引起；并根据低压用户智能表信息、电表箱、变压器、分支线、变电站和馈线等设备信息和预设策略判断停电告警事件为低压故障停电事件、中压故障停电事件或主网故障停电事件，并对相应的低压故障停电事件、中压故障停电事件或主网故障停电事件进行复电处理。所述系统用于实现所述方法。本发明克服了目前现有的电力业务系统无法自动进行识别低压故障停电事件信息和主动预警低压故障影响范围的技术缺陷。
一种停电识别分析方法系统

[发明专利]一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质-CN202111474939.8在审
发明人：陈辉;余梅梅;郑伟麒;陈华锋;林思远;薛文娟;陈佳芳;陈琳;强春雨;姜琳杰;吴秀娣;乔数 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2021-12-06 - 公布日： 2022-04-01 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
一种基于客户画像信息推送方法系统设备介质

[发明专利]一种行业用电大数据特征分析方法及装置-CN202110629487.X在审
发明人：方力谦;严玉婷;钟田勇;罗陆宁;黄媚;李扬;张月英;李燕;李志华;罗益会;潘柳;石龙燕;姜琳杰 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2021-06-07 - 公布日： 2021-10-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开一种行业用电大数据特征分析方法及装置，其中，行业用电大数据特征分析方法包括：步骤S1，确定行业用电负荷数据；步骤S2，对所述行业用电负荷数据进行预处理和标准化，获得行业用电负荷数据的标准化数据样本；步骤S3，根据近邻传播AP聚类算法对所述标准化数据样本进行数据分析和特征提取，分析行业用电特性。本发明采用AP聚类算法对行业用电数据进行相似度度量、特征分析及聚类，并与传统k‑means聚类算法进行结果比对，从测试结果显示AP聚类算法应用于行业用电大数据特征提取和数据分析中优于传统的k‑means聚类算法，具有实用价值和广泛应用前景。
一种行业用电数据特征分析方法装置

[发明专利]一种用户画像方法及其系统、存储介质-CN202110344033.8在审
发明人：陈辉;罗陆宁;刘家学;李滨涛;赵少东;杨宏亮;温儒玲;林磊;翟鸿荣;郇长武;姜琳杰 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2021-03-31 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本发明为一种用户画像方法及其系统、存储介质，包括：获取多个公共服务行业的用户数据；根据所述用户数据确定多个ID实体及其标签刻画对象；根据所述标签刻画对象构建画像体系架构；根据所述标签刻画对象以及所述用户数据构建每一标签刻画对象所对应的用户标签；将所述用户标签分别汇聚至对应的ID实体的画像体系架构的标签刻画对象下，生成所述ID实体对应的用户画像；根据所述多个ID实体的标签刻画对象建立所述多个ID实体的用户画像之间的关联。通过本发明，能够消除数据孤岛，提供更精准完善的用户画像。
一种用户画像方法及其系统存储介质

[发明专利]一种快速申报故障的方法及系统-CN202010430369.1在审
发明人：莫屾;赵峻;姜琳杰;刘帅;邹璨;柳青;陈裕开;蔡雪辉;王安如;陈菁茹;李钾锡 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2020-05-20 - 公布日： 2020-09-15 - 主分类号： G06F16/9537 文献下载
摘要：本发明提供一种快速申报故障的方法，包括报障录入模块，用以系统对需要申报的报障内容进行获取，对故障时间和故障类型进行录入，并进行统一上报；地址查询模块，用以定位报障终端的当前位置，并查询报障地址的准确定位，对报障地址的信息进行结构化处理及保存；停电事件查询模块，用以按照待停电、停电中、已复电三个类别通过列表形式展示近两天内发生的所有停电及未来两天计划停电的事件信息；停电详情管理模块，用以获取所选中的停电事件的详细信息，并按照停电事件类型不同进行区分。本发明提供多种申报故障途径，提高受理效率，准确高效的对故障位置进行确定，并可以实时展示故障状态和进度。
一种快速申报故障方法系统

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