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[发明专利]基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质-CN202110700375.9在审
发明人： 吴战磊 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-06-23 - 公布日： 2021-09-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及客户服务技术领域，提供一种基于知识库的酒店客服方法、系统、电子设备和存储介质。所述酒店客服方法包括：在客服端与用户端的通话过程中，实时监测所述客服端的通话状态和所述用户端的提问问题；于所述通话状态满足触发条件时，自当前酒店的智能知识库中，搜索是否有与所述提问问题的相似度大于相似度阈值的问题；若是，将搜索到的最大相似度对应的问题的答案推送至所述客服端；若否，自所述当前酒店的备用知识库中，搜索与所述提问问题匹配的问题的答案，推送至所述客服端。本发明通过知识库为酒店客服提供高效实时的智能知识匹配输出服务，实现通话过程的快速响应，确保通话过程的有效进行，提高客服服务效率，提升用户体验。
基于知识库酒店客服方法系统电子设备存储介质

[发明专利]基于二维码的语音通话方法、系统、设备及存储介质-CN202110107788.6在审
发明人：袁晓东;夏金武;吴战磊 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-01-27 - 公布日： 2021-06-01 - 主分类号： H04W76/10 文献下载
摘要：本发明提供了基于二维码的语音通话方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在服务器中建立第一映射表，第一映射表包含多个网络语音账户，每个网络语音账户对应一个二维码；当接收到一个移动终端基于第一映射表中的一个二维码发起的通话请求，服务器基于网络建立移动终端与二维码对应的网络语音账户的通话信道。本发明能够避免用户拨打电话号码的操作，无需拨号就能建立语音通话信道，可以提供方便快捷的电话服务，优化用户体验。
基于二维码语音通话方法系统设备存储介质