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[发明专利]一种基于流程自动化机器人技术的智能问答方法及系统-CN202310707603.4有效
发明人：李颖;王维;吉瑞贤;王凯;宗严;鄂丽丽;向鸣娟 -专利权人：图观（天津）数字科技有限公司
申请日： 2023-06-15 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于流程自动化机器人技术的智能问答方法及系统，涉及智能问答技术领域，包括：读取客服工作聊天记录，进行聊天响应的准确标识，提取聊天记录的关键词特征，进行关键词特征的词性分类，构建多个词性的通道集合，进行关联强弱标识，交互实时客户的消息内容，进行消息内容的内容分割提取，匹配识别，输出每一通道的应答内容，对所有通道进行共性应答内容提取，计算联合通道强弱特征值，根据最高联合通道强弱特征值对应的共性应答内容进行消息内容的应答处理。本发明解决了现有技术中智能问答系统存在不能根据历史聊天记录进行分析，使得问答系统回答较为固定，导致不能准确、针对性地回答不同用户的问题的技术问题。
一种基于流程自动化机器人技术智能问答方法系统

[发明专利]一种基于复杂场景的语义分析方法及系统-CN202110675564.5有效
发明人：张安华;董艳敏;刘畅;李颖;王凯;吉瑞贤;王维;孙晓婕 -专利权人：图观（天津）数字科技有限公司
申请日： 2021-06-18 - 公布日： 2022-03-29 - 主分类号： G10L15/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于复杂场景的语义分析方法及系统，通过对第一语音信息进行音频分解，获得第一语音音频分析结果；判断是否包含干扰信息；当包含时根据第一语音音频分析结果，获得第一用户音频信息；根据第一用户音频信息，获得第一音频特征；将第一音频特征、第一语音信息输入音频提取模型中获得第一语音分析结果；获得预设电力服务用语数据库；根据第一语音分析结果、预设电力服务用语数据库，获得第一匹配电力信息；当第一匹配电力信息与第一语音分析结果匹配度满足条件时作为第一语音语义处理结果。解决电力服务的智能客服信息分辨和处理能力不足，尤其在复杂场景中的客户咨询内容存在受到其他干扰信息的影响而数据处理具有偏差的技术问题。
一种基于复杂场景语义分析方法系统