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[发明专利]一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310851536.3在审
发明人： 谭莹坤;周永泰;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-07-12 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种客户服务方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域。获取客户在智慧网点办理业务时的请求信息，并发送至智慧网点的业务资源池中，在业务资源池中对请求信息进行查询得到业务资源列表，基于业务资源列表对智慧网点包含的业务资源进行编排，并各个业务资源之间的内容匹配度关系进行信息封装得到封装信息，显示并播报封装信息。本发明可对客户的请求信息进行分解和加工，对智慧网点中包含的业务资源进行编排和封装，通过显示并播报封装信息提升客户的直观感受，为客户呈现不同体验的客户服务形式，同时能够发挥客户的主观能动性，从而提升客户的咨询问答效率以及问答服务和业务办理体验。
一种客户服务方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种ETC账户共用方法、装置、设备及介质-CN202310858563.3在审
发明人： 谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-07-13 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q20/10 文献下载
摘要：本申请公开了一种ETC账户共用方法、装置、设备及介质，可应用于人工智能领域或金融领域。在接收到每个第一用户的组网请求时，将第一ETC使用信息输入至目标模型中，能够预测每个第一用户在第二时间段内的第一月度ETC使用金额；根据第一月度ETC使用金额和组网请求，可以生成每个第一用户的入网需求项信息，入网需求项信息为第一用户用于向第二用户请求组网，以便第一用户能够使用第二用户的ETC账户的信息，在接收到第二用户同意组网的指令时，将第一用户加入第二用户的ETC账户共用名单中，表示第一用户可以使用ETC账户，从ETC账户的总使用金额中划分出第一月度ETC使用金额，以供第一用户使用。第一用户和第二用户共用ETC账户，增强银行的ETC业务的客户粘度。
一种 etc 账户共用方法装置设备介质

[发明专利]一种机器人问答方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310896681.3在审
发明人： 谭莹坤;周慧婷;周永泰 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-07-20 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种机器人问答方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域。获取用户在问答机器人输入的问题，从语料库存储的各个问答对中，查找到与问题匹配的标准问答案及答案出处文档，将标准问答案和答案出处文档名称显示在前端页面。本发明将问答机器人与文档知识库相关联，使前端页面同时显示标准问答案和答案出处文档名称，因答案出处文档名称与答案出处文档ID相关联，答案出处文档ID支持页面跳转功能，因此用户接收到碎片化的标准问答案后，通过点击答案出处文档名称触发答案出处文档ID，可使前端页面跳转至答案出处文档ID对应的详细页面，得到更详细的答案内容，因此减少了用户提问次数，提高了用户体验。
一种机器人问答方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种微银行业务交互方法及相关设备-CN202110486340.X有效
发明人：申亚坤;谭莹坤;刘烨敏;周慧婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06F3/0482 文献下载
摘要：本公开提供了一种微银行业务交互方法及相关设备，确定与用户输入的指令信息中的目标标识匹配的业务功能菜单项，业务功能菜单项为执行与目标标识相关的业务功能的按钮；在业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；至少根据目标功能菜单项，获得用户的目标业务信息；确定目标业务信息和目标功能菜单页面中相同的目标信息项；将目标业务信息中目标信息项对应的目标信息输入至目标功能菜单页面中的目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并展示。本公开通过与目标业务信息相同的目标信息项对业务功能菜单对应的目标功能菜单页面进行预填，可以减少用户的操作，提升微银行办理业务的效率。
一种银行业务交互方法相关设备

[发明专利]一种文档检索方法、装置、系统和介质-CN202310722543.3在审
发明人： 谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-06-16 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请提供一种文档检索方法、装置、系统和介质，可应用于人工智能领域、大数据领域或金融领域。建立第一信息文档基础属性信息和第二信息文档正文信息之间的映射关系；对第一信息进行筛选得到与待检索字段第一相似度大于第一预设值的第一筛选信息；根据映射关系筛选第一筛选信息对应的第二信息，得到各个第二筛选信息；分别计算各个第二筛选信息和待检索字段的第二相似度，将第二相似度中相似度大于第二预设值的第二筛选信息对应的文档作为检索文档。采用第一信息和第二信息的方式对文档的基础属性信息和正文信息进行存储，利用相似度计算进行检索，避免使用全文检索的方式对数据进行存储和检索，提升文档存取检索的准确度、效率和灵活性。
一种文档检索方法装置系统介质

[发明专利]一种知识库维护方法、装置、服务器及存储介质-CN202310610647.5在审
发明人： 谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-05-26 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06F16/338 文献下载
摘要：本申请提供了一种知识库维护方法、装置、服务器及存储介质，可应用于大数据领域或金融领域，知识库包括多个文档，该方法包括：获取待维护文本，其中，待维护文本为多个文档中的待维护文档的文本；建立待维护文本与目标组件之间的对应关系，目标组件为多个文档中的目标文档的目标文本对应的组件，待维护文本与目标文本存在关联关系；响应于用户在当前页面对待维护文本的触发操作，根据待维护文本与目标组件之间的对应关系，在当前页面展示目标组件对应的目标文本。用户在查询待维护文本时，可以通过目标组件直接显示目标文本，无需切换文档，提升了知识库的查询效率和用户的使用体验。
一种知识库维护方法装置服务器存储介质

[发明专利]自动取款机ATM余额显示方法、装置、服务器、介质及产品-CN202110885377.X有效
发明人：申亚坤;周慧婷;谭莹坤;陶威;丁锐;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-08-03 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本申请公开了自动取款机ATM余额显示方法、装置、服务器、介质及产品，在检测到用户在ATM进行交易操作后，将交易操作对应的交易信息作为资金交易量预测模型的输入，将交易总金额作为资金交易预测模型的输出，更新资金交易量预测模型；将待测时间段输入至资金交易量预测模型，获得在待测时间段内的预测交易总金额；从预设的预测交易总金额与检测ATM钞箱剩余金额的检测时间间隔的对应关系中，查找预测交易总金额对应的目标检测时间间隔；在待测时间段内，每隔目标检测时间间隔检测ATM钞箱剩余金额；控制ATM显示屏显示ATM钞箱剩余金额。用户在取款之前可以通过ATM机显示的余额知道哪个ATM机的ATM钞箱剩余金额大于自己的取款金额，从而使用相应的ATM机进行取款。
自动取款 atm 余额显示方法装置服务器介质产品

[发明专利]一种知识库测试方法及装置-CN202111433764.6有效
发明人：申亚坤;赵辉;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷;陶威 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-11-29 - 公布日： 2023-01-20 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种知识库测试方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，针对知识库中所存储的大量知识，从该知识库中获取测试案例，即知识库中的知识。利用不同的关键词提取方式从测试案例中获取不同的关键词集合，从而获得多个关键词集合。其中，多个关键词集合中每个关键词集合对应一种关键词提取方式，每个关键词集合包括至少一个关键词。利用不同的关键词集合在知识库中进行搜索，获得不同关键词集合对应的搜索结果，即获得多个搜索结果。根据多个搜索结果以及目标结果确定测试结果。可见，本申请实施例通过不同的关键词提取方式来确定不同维度的关键词集合，从而利用不同的关键词集合进行搜索测试，提高测试的准确性。
一种知识库测试方法装置

[发明专利]应用程序部署的控制方法、装置及电子设备-CN202211054569.7在审
发明人：申亚坤;周慧婷;谭莹坤;陶威;刘烨敏;程璐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： G06F8/61 文献下载
摘要：本申请公开了一种应用程序部署的控制方法、装置及电子设备，应用于分布式领域，方法包括：在电子设备上接收针对所述应用程序的处理请求；所述处理请求中至少包含处理标识；所述应用程序对应的第一版本和所述应用程序对应的第二版本均部署在所述电子设备上；将所述处理请求发送给所述第一版本和所述第二版本，以得到所述第一版本输出的第一处理结果和所述第二版本输出的第二处理结果；输出所述第一处理结果；在所述第一处理结果与所述第二处理结果满足新版本稳定条件的情况下，生成第一切换指令，所述第一切换指令用于指示至少由所述第二版本对新的处理请求进行处理。
应用程序部署控制方法装置电子设备

[发明专利]一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质-CN202210982868.0在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;陶威;谭莹坤;周慧婷;程璐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-16 - 公布日： 2022-12-13 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质，可应用于金融领域或其他领域。该系统包括：客户端AR设备、中枢控制模块；所述客户端AR设备用于响应于客户指示向所述中枢控制模块发送远程协助请求；所述中枢控制模块用于接收所述远程协助请求，根据所述远程协助请求获取目标服务功能项；将目标服务功能项对应的操作流程视频投影至所述客户端AR设备中，以对所述客户提供远程协助服务。通过AR实景远程协助客户办理业务的流程，使客户直观便捷的了解业务办理流程，提高办理效率。
一种客户远程服务系统方法计算机设备存储介质

[发明专利]一种服务状态监控方法及系统、电子设备、存储介质-CN202211077622.5在审
发明人： 谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-09-05 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： H04L43/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种服务状态监控方法及系统、电子设备、存储介质，可应用于大数据技术领域或金融领域，所述方法应用于服务状态监控系统，其包括Zookeeper注册模块、Solr监控模块、数据库模块，所述方法包括：Zookeeper注册模块获取各个服务的节点注册请求，并基于各个节点注册请求注册各个服务的节点配置信息；数据库模块基于各个服务的节点配置信息设置各个服务的端口的信息，并通过各个服务的端口采集各个服务的目标数据，并将目标数据进行存储；Solr监控模块从数据库模块获取目标数据，并基于Zookeeper注册模块中各个服务的节点配置信息中的链路状态信息，对各个服务的目标数据进行处理，得到监控结果。
一种服务状态监控方法系统电子设备存储介质

[发明专利]一种可移动的存取款方法及装置-CN202211078498.4在审
发明人： 谭莹坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-09-05 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种可移动的存取款方法及装置，可应用于金融领域。通过获取预设范围内需要办理存取款业务的用户信息；其中，所述用户信息至少包括：用户位置信息和存取款金额；获取预设范围内的存取款设备信息，所述存取款设备信息至少包括设备的位置信息和剩余金额；根据所述用户信息和所述存取款设备信息确定目标存取款设备；根据所述用户位置信息，生成所述目标存取款设备的移动路线。通过生成所述目标存取款设备的移动路线，使得所述目标存取款设备可以根据所述移动路线移动至用户所在位置，减少了具备现金需求用户的出行，提升了用户的服务体验。
一种移动取款方法装置

[发明专利]远程交易的安全监控方法、装置及电子设备-CN202211052338.2在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;周慧婷;陶威;刘烨敏;程璐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： G06Q20/40 文献下载
摘要：本申请公开了一种远程交易的安全监控方法、装置及电子设备，应用于大数据领域，客户端上的方法包括：获得针对服务端的远程交易请求；服务端与客户端之间建立有视频连接，服务端通过视频连接对远程交易请求进行远程处理；根据远程交易请求，向客户端对应的信息采集部件发送指标监控请求，指标监控请求包含至少一个监控指标，以使得信息采集部件采集监控指标对应的第一交易信息；监控指标在预设的指标信息库中对应有第一指标信息；获得第一指标信息和信息采集部件发送的第一交易信息；将第一交易信息与第一指标信息进行比对，以得到第一比对结果；在第一比对结果满足第一风险条件的情况下，停止远程交易请求对应的当前远程交易。
远程交易安全监控方法装置电子设备

[发明专利]信息提示方法、装置及电子设备-CN202211054161.X在审
发明人：申亚坤;周慧婷;谭莹坤;陶威;程璐;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本申请公开了一种信息提示方法、装置及电子设备，应用于大数据领域，方法包括：获得应用系统对应的包含错误关键词的查询请求，并根据错误关键词，在监控表中查找与错误关键词对应的目标对象，监控表包含至少一条包含有被执行对象以及被执行对象对应的监控关键词的监控信息。进而在监控表对应的数据表中查找与目标对象对应的部署信息，其中，部署信息至少包含目标对象对应的部署命令、部署参数、部署用户和增量修改结果且数据表中包含至少一条部署信息。基于此，可以得到应用系统对应的产生部署错误的部署信息，进而输出目标对象对应的用于指示对应用系统的部署错误进行定位的部署信息，以及时提醒工作人员对产生部署错误的应用系统版本进行处理。
信息提示方法装置电子设备

[发明专利]数据传输方法及电子设备-CN202211018896.7在审
发明人：申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;陶威;周慧婷;程璐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-24 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本申请公开了一种数据传输方法及电子设备，可应用于金融领域，应用于第一设备的方法包括：接收第二设备的数据获取请求，所述数据获取请求中至少包含有数据标识；获得所述数据标识对应的目标数据，所述目标数据中至少包含有至少一个数据片段，且，所述数据片段配置有对应的插针标识；将所述目标数据传输给所述第二设备，以使得所述第二设备能够根据所述插针标识获得存在传输错误的数据片段的目标标识；在接收到所述第二设备传输的目标标识的情况下，将所述目标标识对应的目标片段传输给所述第二设备。
数据传输方法电子设备

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