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专利名称

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申请人
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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法-CN202310470836.7在审
发明人：钟煜;管文清;周波;王月 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2023-04-27 - 公布日： 2023-08-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法，属于电话机器人领域，包括电话机器人流程控制和流程优化方法，电话机器人流程控制由电话机器人和人工坐席处理前端组成，电话机器人由电话语音控制模块、处理流程控制模块、人工处理流程记录模块、信息反馈接收模块和数据库模块组成。本发明通过在处理流程控制模块中通过数据库模块比对相同信息答复完成出现次数，在出现次数较少时，判断为电话机器人上线前期流程处理模式，将用户输入数据接入人工坐席处理前端进行处理，解决电话机器人上线前期存储的回复流程和回复数据较少的问题，优化电话机器人上线前期流程控制。
一种电话机器人对话人工介入流程控制以及优化方法

[发明专利]一种电话客服机器人话术流程自动测试方法-CN202011567903.X有效
发明人：钟煜;管文清;罗汉;蔡劲松 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2020-12-25 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种电话客服机器人话术流程自动测试方法，测试引擎解析待测试话术流程的树型结构，针对话术流程中每个预期命中节点对应的词库，基于匹配规则，生成每个预期命中节点的匹配集合；测试引擎将待测试话术流程的树型结构遍历展开成若干线性测试用例，解析每条线性测试用例，获得其对应的线性测试流程；测试引擎按照树型结构遍历顺序对每条线性测试流程进行测试，利用每个预期命中节点的匹配集合查验是否该条线性测试流程中的每个预期命中节点全部依序经过，若过程中出现中断情况，则返回中断的预期命中节点及此轮查验到该预期命中节点使用的话术。本发明降低了测试难度，测试覆盖度达到100％。
一种电话客服机器人流程自动测试方法

[发明专利]一种基于话术设计实现呼入及外呼的融合平台-CN202111582636.8在审
发明人： 管文清;钟煜;王月;包亚威 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2021-12-22 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及智能客服平台，具体涉及一种基于话术设计实现呼入及外呼的融合平台，在AI机器人通过语音合成、语音识别、语义理解等AI技术的基础上，结合VOIP、云计算、大数据等技术，形成一种能够直接模拟人工坐席进行呼入、呼出操作的客服平台，处理呼叫中心简单重复的劳动，有效降低人力成本，解决峰值时接通率低的问题；本发明提供的技术方案能够有效克服现有技术所存在的人力成本较高、接通率低的缺陷。
一种基于设计实现呼入融合平台

[发明专利]一种企业员工培训系统及培训方法-CN202011567897.8在审
发明人：苏玉虎;管文清;罗汉;吴问海;张亮 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2020-12-25 - 公布日： 2021-05-07 - 主分类号： G06Q50/20 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业员工培训系统及培训方法，属于企业管理技术领域，包括：展示层，包括配置界面和客户端系统，所述配置界面提供管理员配置整个系统，所述客户端系统提供培训人员完成培训操作；应用层，包括配置管理模块和培训学习模块，所述配置管理模块提供所述配置界面的管理服务，所述培训学习模块提供所述客户端系统的培训学习服务；服务层，包括语音网关服务、话术编辑服务、话术练习服务、课件学习服务、课件管理服务、消息中心服务、智能分析服务、流畅度评测、精准度评测、禁忌语监督、抢插话监督、实时语音合成和语音识别；能力层，包括智能AI服务器，为所述服务层提供数据调用处理支持；数据层，用于存储数据。
一种企业员工培训系统方法

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共 4 条

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