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[发明专利]一种基于人工智能的呼叫中心语音处理系统及方法-CN202310666152.4在审
发明人：贾明华;郭克新 -专利权人： 深圳方思鼎云科技有限公司
申请日： 2023-06-06 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本发明提出了一种基于人工智能的呼叫中心语音处理系统及方法，通过在通话过程中实时获取通话对端的通话语音内容，当检测到所述通话对端的通话语音内容的停顿点时，获取所述通话对端的最后一次会话语音内容，将所述通话对端的最后一次会话语音内容输入语音识别引擎以转为通话文字内容，将所述通话文字内容确定为输入文本，将所述输入文本输入到一个或一个以上的大语言模型中生成预设数量的候选输出文本，将所述候选输出文本逐个与所述输入文本进行匹配以确定输出文本，将所述输出文本输入到预设的人声合成模型中生成对应的输出语音内容，将所述输出语音内容发送给所述通话对端，能够提高生成式AI所生成的呼叫应答或语音呼出内容的准确性。
一种基于人工智能呼叫中心语音处理系统方法

[发明专利]一种呼叫系统的语音应用控制方法及呼叫系统-CN202310259798.0在审
发明人：贾明华;郭克新 -专利权人： 深圳方思鼎云科技有限公司
申请日： 2023-03-08 - 公布日： 2023-06-13 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提出了一种呼叫系统的语音应用控制方法及呼叫系统，通过将通话语音数据顺序划分为通话语句语音数据，对所述通话语句语音数据执行文字识别转为通话语句文字数据，对所述通话语句文字数据进行处理得到所述通话语句文字数据的词元序列，当所述通话语句文字数据的词元序列所包含的词元的数量不为零时，在要素特征库中匹配与每一个所述词元对应的要素特征，将从所述要素特征库中匹配到的所述要素特征写入动态要素特征序列，从知识库中获取与所述动态要素特征序列匹配的解决方案，显示所述动态要素特征序列以及所述解决方案的列表，能够充分利用呼叫系统的知识库提供客户咨询问题的解决方案，提高了客户服务的效率。
一种呼叫系统语音应用控制方法