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[发明专利]用于意图消息传递的系统和方法-CN202180040237.0在审
发明人：杰弗里·索尔特;A·凯德密 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2021-06-02 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：公开的实施方式提供了一种框架，以帮助客户从品牌和其他用户获得对这些客户传达的意图的相关响应。响应于获得意图，意图消息传递服务识别可以被提供意图的一个或多个用户以征求对意图的响应。基于意图的特性来选择所述一个或多个用户。意图消息传递服务评估来自一个或多个用户的对意图的响应，以识别可呈现给客户的相关响应。意图消息传递服务向客户提供对意图的相关响应，客户可以确定与哪些用户交互以处理意图。
用于意图消息传递系统方法

[发明专利]分析驱动参与-CN201910411178.8有效
发明人：阿维诺姆·泽伦科;维塔利·戈登;阿尔农-纳夫塔利·科哈特;马坦·巴拉克 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2013-02-07 - 公布日： 2023-04-11 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明公开了分析驱动参与。各种实施方式涉及基于形成和修改的参与规则发起代理设备和用户设备之间的联系的参与服务器和相关方法。在一个实施方式中，参与服务器可接收一个或多个第三方分析报告并使用它们，以形成确定参与服务器何时发起代理设备和用户设备之间的联系的参与规则。在一些实施方式中，参与服务器还可从用户设备接收用户交互数据来修改参与规则以适应特定用户。在一些实施方式中，参与服务器可使用第三方分析报告和/或来自多个用户的用户交互数据以形成统计模型。然后，参与服务器可使用统计模型来形成和/或修改参与规则。
分析驱动参与

[发明专利]基于脚本的自动化机器人程序创建-CN201980075735.1有效
发明人：拉维克里安·奇塔里;埃斯瓦尔·普里亚达桑;罗伯特·罗卡西奥;乔纳森·阿尔特舒勒;苏雷什·拉马克里什奈亚;和特·温;初晴·何;马修·邓恩 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2019-11-14 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： G06F3/04847 文献下载
摘要：提供了用于基于脚本副本的机器人程序创建的方法和系统。可将关于与不同陈述类型相关联的不同自动化模板的信息存储在存储器中。可导入包括陈述的脚本副本，所述陈述被分析并分类为不同陈述类型中的一种或多种类型。可在图形用户界面中显示导入的脚本副本，并根据与相应的陈述类型相关联的自动化模板来显示其陈述。可以接收包括修改输入的用户输入，所述用户输入修改与所显示的脚本副本的被指定为整合点的至少一个陈述相关联的至少一个自动化模板。此后，可以基于修改输入生成自定义机器人程序，并将其配置为基于导入的模板进行会话，并根据经修改的自动化模板在整合点处启动工作流。
基于脚本自动化机器人程序创建

[发明专利]用于征求和处理意图响应的系统和方法-CN202180040214.X在审
发明人： G·科恩;S·阿维拉姆;A·凯德密 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2021-06-02 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：公开的实施方式提供了一种框架，以征求和评估品牌和其他用户对客户传达的意图的响应。响应于获得意图，意图消息传递服务将该意图提供给在用户的计算设备上实现的应用程序以征求对该意图的响应。响应于获得意图响应，意图消息传递服务禁止用户生成进一步的意图响应，并将获得的意图响应提供给客户。意图消息传递服务响应于与意图相对应的另一请求，在客户和用户之间建立通信通道。这允许由意图消息传递服务识别的用户向客户提供附加响应。
用于征求处理意图响应系统方法

[发明专利]通过富消息传递系统进行请求处理-CN202180040529.4在审
发明人：小马克·F·海斯 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2021-06-04 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06Q20/32 文献下载
摘要：公开的实施方式提供了一种框架，以通过离线渠道实现富消息传递，从而获得用以完成商业交易的付款。响应于获得与客户相关联的支持通过通信会话执行的交易的信息的请求，消息传递平台向与客户相关联的计算设备发送请求以获得用于所述信息的授权。响应于获得来自与客户相关联的计算设备的用于所述信息的授权，消息传递平台使用所述授权在处理服务处根据所述授权获得所述信息。提供所述信息以满足初始请求。
通过消息传递系统进行请求处理

[发明专利]用于呼叫中心响应生成的意图分析-CN202180016967.7在审
发明人： G·克洛多尔;M·史密斯 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2021-02-24 - 公布日： 2022-10-04 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：系统获得对话数据，所述对话数据对应于客户端的代理与客户之间的对话。系统从对话中识别出一组意图，并识别出这些意图的一组上下文、明确元素和隐含元素。系统确定可以执行为识别来自新对话的新的明确元素和隐含元素并处理这些新对话中的意图的动作。基于这些动作，系统生成一组可以提供给客户端的建议。当代理与客户通信时，系统监控对该组建议的遵守情况。
用于呼叫中心响应生成意图分析

[发明专利]动态通信路由的方法、系统和计算机程序产品-CN202210359284.8在审
发明人：马坦·巴拉克;艾菲姆·迪曼斯坦因;什洛莫·拉哈夫 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2016-06-02 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： H04W40/02 文献下载
摘要：本发明涉及动态通信路由的方法、系统和计算机程序产品。所述方法包括：确定消息的特性，其中所述特性基于对应于一个或多个消息的情绪；基于所述消息的特性判断是否满足对应于连续信道规则的条件；在满足所述条件时，促进建立在网络设备与终端设备之间的连续信道，其中，来自所述网络设备的后续消息通过所述连续信道传输到所述终端设备，并且其中，促进建立所述连续信道包括：当所述网络设备和所述终端设备之前已经通信时，实现将后续消息从所述网络设备偏置路由到所述终端设备的协议；和将所述后续消息在所述网络设备和所述终端设备之间通过所述连续信道路由，以继续包含所述消息的通信系列。
动态通信路由方法系统计算机程序产品

[发明专利]用于双向通信系统的功能即服务云聊天机器人-CN202080086394.0在审
发明人：克里斯蒂安·图姆;R·瑞兹;A·吉尔克里斯特;A·罗塔鲁;S·派尔采尔 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-12-11 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： H04L67/10 文献下载
摘要：本发明总体上涉及用于使用配置在功能即服务(FaaS)系统中的、无服务器的基于云的函数来促进双向通信会话的系统和方法。一个示例包括：访问被配置为基于事件执行响应的模板；促进与用户设备的双向通信会话；以及处理所述双向通信会话的数据以识别与所述模板相对应的事件触发。请求执行与所述事件触发相关联的无服务器的基于云的函数，以及将与所述事件触发相关联的所述无服务器的基于云的函数的一个或多个输出整合到所述双向通信会话中。
用于双向通信系统功能服务聊天机器人

[发明专利]用于主动双向对话的系统和方法-CN202080086917.1在审
发明人： L·特兰;N·帕特尔 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-12-16 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明总体上涉及用于促进主动双向通信会话的系统和方法。一个示例包括主动发送消息，其中，当所述消息被接收时，所述消息跨第一消息传送平台发起与用户的对话。当动态确定所述第一消息传送平台不可用时，动态生成优先替选的消息传送平台的列表。从所述优先替选的消息传送平台的列表中选择优先的第二消息传送平台，并且根据与所述优先的第二消息传送平台相关联的标准来动态修改所述消息。然后，当在发送修改后的消息之后在优先的第二消息传送平台上接收到响应时，从用于响应的代理池中选择代理。
用于主动双向对话系统方法

[发明专利]从电子邮件环境到消息收发环境的消息重新路由-CN202080074361.4在审
发明人： F·克拉克;A·雷德;A·库尔卡尼;A·凯德密 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2022-06-14 - 主分类号： H04L51/216 文献下载
摘要：本发明总体上涉及促进通信的路由。更具体地，提供了动态重新路由消息的技术。例如，实施方式可以将通信从电子邮件环境重定向到消息收发环境，以便通过一个或多个客户端执行服务。
电子邮件环境消息收发重新路由

[发明专利]到不同终结点的动态通信路由-CN202080074487.1在审
发明人：杰弗里·索尔特;罗伯特·罗卡西奥 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-10-28 - 公布日： 2022-06-03 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：本发明总体上涉及促进通信的路由。更具体地，提供了在配置有多通道能力的通信会话期间在机器人与用户设备之间动态路由具有特定意图的消息的技术。
不同终结动态通信路由

[发明专利]基于一致性加权和路由规则的动态通信路由-CN201680045661.3有效
发明人：马坦·巴拉克;艾菲姆·迪曼斯坦因;什洛莫·拉哈夫 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2016-06-02 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： H04W76/10 文献下载
摘要：公开了用于基于一致性加权和路由规则的动态通信路由的系统和方法。计算设备可以接收包括内容数据的通信。可以将通信存储在主队列的队列位置上。例如，主队列可以包括用于存储通信的多个队列位置。可以从主队列的队列位置检索通信且分析该通信。在一些实例中，分析可以包括针对关键字解析内容数据。关键字可以对应于次级队列。当在通信中识别关键字时，可以将通信存储在对应于该关键字的次级队列中。可以识别与次级队列相关联的终端设备。可以检索从次级队列访问通信的检索请求，以及可以将该通信路由到终端设备。
基于一致性加权路由规则动态通信

[发明专利]用于管理交互邀请的系统和方法-CN202080057503.6在审
发明人： V·米尔曼;I·凯勒;S·亨德尔;T·本-大卫;A·泽-卡沃德;Y·卢卡奇;L·格伦德林格;奥弗尔·罗恩;什洛莫·拉哈夫 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-08-13 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： H04L67/56 文献下载
摘要：本发明总体涉及促进通信的路由。一个示例包括：通信服务器基于与终端设备相关联的代理的工作负荷来确定与所述终端设备相关联的容量。访问与一个或多个标准相关联的用户设备对过往交互邀请的历史接受数据。然后使用当前数据来确定可用交互并基于历史数据和可用交互的当前数量使用交互邀请来促进交互。
用于管理交互邀请系统方法

[发明专利]用于通信系统意图分析的系统和方法-CN202080043531.2在审
发明人：马修·邓恩;J·布雷德利;L·奥努 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-06-11 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： G06N20/00 文献下载
摘要：本发明总体上涉及用于分析意图的系统和方法。可以分析意图以确定将通信路由到哪个设备或代理。所分析的意图信息还可用于制定报告和分析所识别的意图相对于所接收的通信的准确性。
用于通信系统意图分析方法

[发明专利]用于工作负载路由的智能容量-CN202080045730.7在审
发明人：什洛莫·拉哈夫;L·格伦德林格;奥弗尔·罗恩;Y·科恩;L·沙克德 -专利权人： 利维帕尔森有限公司
申请日： 2020-04-24 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：描述了智能容量工作负载路由的示例。一个示例包括在存储器中存储关于与用户通信相关联的一组不同因素的工作负载模型，每个因素与工作负载的测量结果相关联。接收的包括关于一个或多个因素的信息的请求被处理，并被用于基于将所接收的请求信息与所存储的工作负载模型进行比较来识别用于所请求的用户通信的工作负载测量结果，以及识别具有可用于处理所请求的用户通信的容量的代理。用于所识别的代理的通信时隙被激活并由所识别的工作负载测量结果限定。然后该请求被路由到所识别的代理并且更新系统中的可用工作负载容量。
用于工作负载路由智能容量