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[发明专利]一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统-CN200810210180.0无效
发明人：夏加金;张涛 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-08-29 - 公布日： 2010-03-03 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明的实施例公开了一种文字交谈路由的方法、装置和呼叫中心系统，涉及通讯技术领域，能够实现一个话务员座席同时为多个客户端提供文字交谈服务。本发明实施例提供的方法包括：当接收到文字交谈呼叫请求消息时，查询话务员座席状态；所述话务员座席状态包括：空闲状态、服务状态、忙状态和不在线状态；其中所述服务状态包括已提供服务数量标识和最大可提供服务数量标识；根据查询的话务员座席状态，配置所述文字交谈呼叫路由。本发明的实施例可以节约呼叫中心的服务成本，提高呼叫中心系统服务质量。
一种文字交谈路由方法装置呼叫中心系统

[实用新型]应用于双网通讯装置上的无线通讯板-CN200920012193.7有效
发明人：罗晓宁;邱燕霖;潘庆革;吴戈;杨术轩;赵凡;闫鹏;冯政民;杨术森;刘哲;张磊;林琳;孙向峰;朱恩营;屈长鸣;张丽鹃;佟美玲 -专利权人：沈阳空管技术开发有限公司
申请日： 2009-03-20 - 公布日： 2010-01-20 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种应用于双网通讯装置上的无线通讯板，其特征在于：所述无线通讯板包括CPU、FPGA、音频隔离变换器、数字隔离器、两片网络驱动模块及端口；所述CPU、FPGA、音频隔离变换器、数字隔离器、两片网络驱动模块及端口均设置在印刷电路板上，端口设置在印刷电路板的一端；所述两块网络驱动器一方面通过电路连接至端口的相应端点，另一方面通过电路与CPU连接，CPU过电路与FPGA连接，FPGA则一方面通过数模转换器与音频隔离变换器连接，另一方面直接与数字隔离器连接；音频隔离变换器和数字隔离器通过电路引至端口的相应端点。本实用新型为用户节约大批资金，改进了进口产品的缺点，且其构造简洁合理，实用性强。
应用于网通装置无线通讯

[发明专利]用于将组合服务路由到单个端点的方法和应用服务器-CN200780037143.8有效
发明人：阿波斯陶里斯·K·索尔金茨 -专利权人：摩托罗拉公司
申请日： 2007-09-13 - 公布日： 2009-09-02 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：公开了一种用于将多个呼叫路由到在共同目的地上的多个端点中的单个端点的方法。该方法包括以下步骤：经由具有第一网络类型的第一网络(118)，发起(202)呼叫，该呼叫被指向具有多个端点108、110、112、114的目的地(106)。经由第一网络建立(204)与多个端点的第一最后端点(108)的呼叫。接收(206)临时端点标识符。通过发送用于具有第二网络类型的第二网络(120)的第二呼叫的请求消息，来发起(208)到目的地的第二呼叫，该请求消息包括临时端点标识符。在进行第一呼叫的同时，经由第二网络，建立(210)与同一最后端点的第二呼叫。
用于组合服务路由单个端点方法应用服务器

[发明专利]电信业务的提供-CN200580048049.3无效
发明人： A·德雷科特;M·格策尔 -专利权人：爱立信股份有限公司
申请日： 2005-12-05 - 公布日： 2009-05-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种用于向电信网络(10)的多个用户(14、16、18、20、22)提供多个备选电信业务的装置，包括：与网络的节点(12)通信用以向用户(14、16、18、20、22)提供第一选择电信业务的主要交叉连接(26)，以及与所述节点(12)和主要交叉连接(26)通信的次要交叉连接(28)。所述主要交叉连接(26)配以开关(34)。所述开关(34)可从远程位置(36)操作以便将被选用户(14、16、18、20、22)从电信业务断开，以及次要交叉连接(28)可从远程位置(36)操作以便通过次要交叉连接(28)将被选用户(14、16、18、20、22)重新连接到备选的电信业务。
电信业务提供

[发明专利]基于消息的等待队列通知方法及应用服务器-CN200710064178.2有效
发明人：周建明;欧阳聪星;侯宝宁 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2007-03-05 - 公布日： 2008-09-10 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于消息的等待队列通知方法及应用服务器，该方法包括：主叫方终端向被叫方终端发送业务请求；应用服务器接收到所述业务请求后，获取表示等待被叫方终端处理的业务请求数量的等待队列值，根据该等待队列值生成反应被叫方终端的业务处理状态的业务处理状态信息，并发送给主叫方终端，所述业务处理状态信息中携带有所述等待队列值。本发明提供了网络中有虚拟坐席的被叫方终端等待队列的通知方法，当被叫方终端忙时，主叫方终端可以看到被叫方终端的等待队列，决定是否继续等待，避免浪费时间。
基于消息等待队列通知方法应用服务器

[发明专利]一种在排队系统中发送位置信息的方法及系统-CN200710003699.7有效
发明人：吴小菁;彭波 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2007-01-26 - 公布日： 2007-08-29 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明公开了一种在排队系统中发送位置信息的方法，该方法为：具有控制功能的实体接收用户终端发送的业务请求，并在确定该业务请求处于等待处理状态时，将所述用户终端列入等待队列的对应位置，以及将所述用户终端在等待队列中的位置信息发送给该用户终端。这样，便解决了现有技术中，用户在使用电信服务业务时，因无法得知当前自身在等待队列中的位置信息而影响用户的使用体验的问题。本发明同时公开了一种通信装置和一种通信系统。
一种排队系统发送位置信息方法

[实用新型]双套并行排队交换机-CN200620041168.8无效
发明人：潘绍华;汤文侃;林达;张维儒;杨建能 -专利权人：上海迪爱斯通信设备有限公司
申请日： 2006-04-19 - 公布日： 2007-05-16 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种双套并行工作排队交换机，包括两台交换机，每台交换机上设有用户口；所述两台交换机用户口通过一个用户线二合一设备与用户话机相连；用户线二合一设备包括：用户线转接电路，其上设有接用户话机的外线端口以及与所述的两个交换机用户口连接的内线端口；铃流监测电路，与所述用户线转接电路相连；摘挂机检测电路，与所述用户线转接电路相连；信号相加器，具有两信号输入端和一信号输出端，该两信号输入端分别连接铃流监测电路和摘挂机检测电路；信号监视电路，与所述信号相加器的信号输出端相连；和信号分配电路，与所述用户线转接电路相连。本实用新型实现了双排队交换机并行工作时对坐席的全利用度。
并行排队交换机

[实用新型]多路来话语音排队装置-CN200520130700.9无效
发明人：贡立奇;刘树岭 -专利权人：天津市无线电二厂
申请日： 2005-12-22 - 公布日： 2007-04-11 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种语音通信装置，特别涉及一种适用于军事指挥的语音通信领域使用的多路来话语音排队装置。该装置包括六块语音通道板、电源板、控制与扬声器板、底板、显示板、充电器、两个扬声器；其中：所述的六块语音通道板、电源板、控制与扬声器板分别通过接插件JP1－JP8与底板相连；控制与扬声器板又通过接插件JP3、JP4分别与两个扬声器相连；底板上设有六对接线端子及一对充电器供电线；底板通过接插件JP22与显示板相连；通过接插件JP23与充电器相连。由于该装置增加了多路来话自动缓冲排队、既不漏话又避免重叠的功能，从而提高了语音通信效率，同时，该装置还具有通用性、兼容性和简便性等特点，可广泛应用在各军、兵种的多级指挥通信甚至某些实时性较强的指挥场合。
多路来话语排队装置

[发明专利]一种呼叫事件并发处理方法-CN200510085055.8无效
发明人：沈庆春;袁磊;苗彩霞;张文阁;尚万军;陈晓东 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2005-07-20 - 公布日： 2006-12-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫事件并发处理方法，应用于多线程业务系统，包括：在业务系统中建立多个事件队列，并设置每一个事件队列对应一个事件执行线程，当业务系统收到呼叫事件后，执行下列步骤：A1、将同一呼叫的事件分发到同一事件队列，并按收到事件的先后顺序依次放入事件队列中保存；B1、事件执行线程按放入的先后顺序从事件队列取出事件，并调用相应业务逻辑执行。本发明为多线程环境下呼叫的并发控制提供了一种简单、有效的处理方法。
一种呼叫事件并发处理方法

[发明专利]一种基于优先级传播的交叉连接矩阵的仲裁方法及仲裁单元-CN200510034923.X有效
发明人：涂晓东;田永刚;温立;王凯 -专利权人：华为技术有限公司;电子科技大学
申请日： 2005-05-26 - 公布日： 2006-11-29 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种基于优先级传播的交叉连接矩阵的仲裁方法，包括以下步骤：A.为每个仲裁单元设置一变量；B.由设定的最高优先级组向最低优先级组逐级仲裁，直到仲裁器中任意一行和任意一列都有一个且仅有一个仲裁单元被选中或者仲裁到最低优先级组为止，得出一次仲裁结果；C.遍历所有仲裁单元，改变处于休眠态的仲裁单元变量的值，使其逐步接近初始值，且当处于休眠态的仲裁单元的变量恢复为初始值时，该仲裁单元被置为标准态；D.发送被选中的仲裁单元对应的虚拟输出队列中的信元，判断被选中的仲裁单元以及其所在行和列上仲裁单元的状态，且依据一判断原则，决定是否改变被选中仲裁单元的状态以及为该单元的变量赋予预定值。本方法解决了公平性问题。
一种基于优先级传播交叉连接矩阵仲裁方法单元

[发明专利]一种呼叫中心的呼叫路由方法-CN200410075090.7有效
发明人：李凯 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2004-08-27 - 公布日： 2006-03-01 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种呼叫中心的呼叫路由方法，对每个呼叫队列设置最高期望接通率和最低期望接通率，结合实时接通率进行呼叫路由，首先计算各呼叫队列实时接通率；然后比较实时接通率与最低期望接通率的差距；若有最低期望接通率没有满足的呼叫队列，则先从这些队列里找出优先级最高的队列进行接通；若所有的呼叫队列最低期望接通率都已满足，则查找优先级最高的队列进行接通。本发明克服了现有的分层接入路由方法可能导致某些呼叫队列期望接通率过低，影响用户使用的不足，保证了各呼叫队列在分层服务的基础上能够得到最低级别的服务指标，从而保证了服务质量。
一种呼叫中心路由方法

[发明专利]紧急电话处理系统-CN200510003758.1无效
发明人：程德翔 -专利权人：明基电通股份有限公司
申请日： 2005-01-11 - 公布日： 2005-09-28 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种适合移动电话的电话处理系统与方法。本发明的处理系统将传来的紧急数据呼叫分类，以辨别这些呼叫的紧急程度。紧急电话处理方法包括联机后并传递一个数据呼叫给紧急电话中心，将数据呼叫按照紧急状况的优先级排入等候线系统，以及等待一个有空的处理单元回拨电话来协助处理紧急事故。在等候的时段，紧急电话中心藉由短讯询问与紧急状况相关的信息，而使用者设备则自动应答所询问的信息。本发明改善了紧急电话中心的效率，确保最紧急的状况被优先处理。本发明还利用数据讯息事先搜集相关信息，有效地节省使用者设备耗费在等待以及利用语音通信告知相关信息的电池能量。
紧急电话处理系统

[发明专利]通信网络中调度传输数据的字符组的方法-CN200410036687.0无效
发明人：克里什南·库马兰;凯文·罗斯;伊拉吉·桑尼;因德拉·维德佳佳 -专利权人：朗迅科技公司
申请日： 2004-04-28 - 公布日： 2005-01-26 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种调度从通信网络的始发节点到目的节点的数据字符组的方法，包括：选择还未调度的可行的节点对，用于在它们之间调度字符组；从有限时隙序列中选择时隙；调度针对所选择的时隙的字符组；以及重复前述步骤，以用尽未调度的需求或可行的节点对。节点对的可行性基于考虑了各种始发－目的传播延迟后避免与已经调度的字符组发生冲突。
通信网络调度传输数据字符方法

[发明专利]一种适合实现路由器服务质量的综合业务中的调度方法-CN01117978.3无效
发明人：张威 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2001-05-08 - 公布日： 2004-09-01 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明公开了一种适合实现路由器服务质量的综合业务中的调度方法，将经过分类的数据包通过入队过程插入三种不同服务的队列，并根据设置的虚拟时钟计算其将被发送时决定次序的保证速率时钟值，在出队过程依据该值并对三种队列采用区别处理的方法发送数据包，提高了调度的公平性和效率。
一种适合实现路由器服务质量综合业务中的调度方法

[发明专利]在分组电话网络中实现呼叫处理的方法和装置-CN200310118411.2有效
发明人：卡尔·R·斯特拉特迈耶;唐纳德·K·芬尼;休·P·默瑟 -专利权人：英特尔公司
申请日： 2003-12-09 - 公布日： 2004-08-11 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明提供了在分组电话网络中进行呼叫路由、排队以及其他呼叫处理的各种方法、装置和系统。根据本发明，一种对分组电话呼叫进行呼叫处理的自动呼叫分配器系统，所述自动呼叫处理系统包括：为一个或者多个其他子系统或者端点处理呼叫控制的呼叫控制子系统；和被耦合至所述呼叫控制子系统的自动呼叫分配器应用程序，所述自动呼叫分配器应用程序控制或者协调对于分组电话呼叫的呼叫处理。
分组电话网络实现呼叫处理方法装置

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