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[发明专利]手机上网用户投诉的根因定位方法及系统-CN202310604796.0在审
发明人：张梦妍;贾石锋;张京辉;李伟;刘康 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2023-05-26 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本发明公开了手机上网用户投诉的根因定位方法及系统，属于网络通信技术领域，要解决的技术问题为如何充分利用投诉相关的多维数据，对用户投诉根因进行端到端精确定位。包括如下步骤：通过工单知识库向专家经验库进行映射，形成标准化的投诉知识库；关联指标数据、经分属性数据和投诉知识库得到关联数据，并对关联数据进行特征和标签划分，基于处理后特征数据和标签构建训练数据集；基于LightGBM机器学习算法构建根因投诉预测模型；基于训练数据集对根因投诉预测模型进行模型训练；每天关联特征数据和用户手机号码，通过训练后根因预测模型预测并输出投诉根因，得到用户手机号码对应的投诉根因，并对投诉根因进行分析。
手机上网用户投诉定位方法系统

[发明专利]投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质-CN202310666558.2在审
发明人：蔡勇;郑夏妍;石钰;杨振辉;戴鹏;赵桂标 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-06-06 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉处理方法、装置、计算设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。在本申请中，区块链中的第一节点接收第二节点发送的投诉处理请求；第一节点响应于投诉处理请求，从区块链中获取投诉处理请求对应的投诉信息；然后第一节点对投诉信息进行处理，得到处理结果；最后第一节点将处理结果上传到区块链。本申请提供的方法通过区块链技术可以实现对投诉信息去中心化的管理，减少人力物力的投入，降低成本，从而能够提升投诉处理效率。并且，基于区块链技术，记录投诉信息和处理结果，保证投诉信息和处理结果的可追溯性和不可篡改性，能够提升用户的使用体验。
投诉处理方法装置计算设备存储介质

[发明专利]一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器-CN202310084860.7在审
发明人：徐素;董志峰 -专利权人：深圳市海洋王照明工程有限公司;海洋王照明科技股份有限公司;海洋王（东莞）照明科技有限公司;深圳市海洋王电网照明技术有限公司;深圳市海洋王铁路照明技术有限公司;深圳市海洋王石油照明技术有限公司;深圳市海洋王绿色照明技术有限公司;深圳市海洋王公消照明技术有限公司;深圳市海洋王冶金照明技术有限公司;深圳市海洋王石化照明技术有限公司;深圳市海洋王船舶场馆照明技术有限公司
申请日： 2023-01-13 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本申请适用于物联网技术领域，提供了一种物联网设备的工单管理方法、系统和服务器，方法包括：在确定物联网设备发生故障时，生成一个或多个工单任务；向终端设备发送第一执行指示，第一执行指示用于向用户通知执行工单任务；从终端设备接收目标工单任务的执行结果，目标工单任务为一个或多个工单任务中的一个工单任务；在执行结果表示物联网设备已消除目标类型的故障时，获取与目标类型对应的物联网设备的第一运行参数的瞬时值；在第一运行参数的瞬时值表示物联网设备正常运行时，确定目标工单任务已执行完毕。从而，可实现对发生故障的物联网设备快速做出相应，生成对应的工单任务，对物联网设备的故障处理效率更高，对工单任务的管理效率更高。
一种联网设备管理方法系统服务器

[发明专利]质差区域的确定方法、装置、设备以及介质-CN202210006359.4在审
发明人：姚飞;王震;陈海宁 -专利权人：中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-01-04 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本发明公开了一种质差区域的确定方法、装置、设备以及介质，所述方法包括：根据通信业务的投诉工单数据，确定投诉地点经纬度；确定第一邻域半径，根据所述第一邻域半径确定所述投诉地点经纬度的第一邻域，根据各个所述投诉地点经纬度和对应的所述第一邻域内的所述投诉地点经纬度确定第一类簇；根据所述第一邻域半径确定第二邻域半径，根据所述第二邻域半径确定所述第一类簇中的投诉地点经纬度的第二邻域，根据各个所述第一类簇中的投诉地点经纬度和对应的所述第二邻域内的所述投诉地点经纬度确定第二类簇；根据所述第二类簇确定所述通信业务发生故障的质差区域。本发明提高了确定的通信业务发生故障的质差区域的准确性。
区域确定方法装置设备以及介质

[发明专利]光缆故障处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质-CN202011058810.4有效
发明人：李东升;曾昭才;潘俊斌;徐远钿;庄飚;叶晓斌;杨世标;田旺旺;陈彧娴;陈雪芬 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2020-09-30 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H04L41/507 文献下载
摘要：本申请提供一种光缆故障处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法当光缆发生故障时，确定使用故障光缆线路的用户信息，用户信息包括用户类型；判断用户类型是否在预设用户类型中；若用户类型在预设用户类型中，则将故障光缆线路的故障位置和故障信息发送给维护人员，以对故障光缆线路进行维护，通过预设用户类型确定了对光缆故障处理的优先级，这样可以优先处理重要客户或者对线路要求高的客户的光缆故障，提高了光缆故障的处理效率，对于业务重要或者繁忙的线路来说，光缆发生故障后能够得到及时处理，降低了损失，提高了用户体验度。
光缆故障处理方法装置设备计算机可读存储介质

[发明专利]一种计算网络故障的用户数量统计方法-CN202211111406.8在审
发明人：戴传统;钟光;唐苏宏;王家乐;陈晓梅 -专利权人：广州铠源信息科技有限公司
申请日： 2022-09-13 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： H04L41/507 文献下载
摘要：本发明公开了一种计算网络故障的用户数量统计方法，涉及宽带运营商网络技术领域；包括如下步骤：获取用户与设备相关数据；获取全网设备实时告警数据；关联告警数据与用户数据，并进行分析；记录分析结果，并记录群障影响的用户明细清单；提供群障管理接口，进行UI页面渲染即可，用户数据包括用户账号数据、用户开户基本数据、用户拓扑数据，其获取方法为：从用户系统获取用户账号数据；从服务系统获取用户的开户基本数据；设备相关数据包括分类器数据和光衰数据。本发明可以实现快速判断故障链路和受到影响的用户数量，可以为网络运维部门提供快速排障依据，以及业主内部对故障的决策评估，借此可赋能客服及运维部门，提升处理效率。
一种计算网络故障用户数量统计方法

[发明专利]智能工单处理方法、装置、设备及存储介质-CN202211141454.1在审
发明人：芮建秋;刘俊;吴婷;刘双琳;金长辉;张春梅 -专利权人：苏州智能交通信息科技股份有限公司
申请日： 2022-09-20 - 公布日： 2022-12-20 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本申请涉及一种智能工单处理方法、装置、设备及存储介质，应用在智能工单派发领域，其中方法包括：获取告警信息；对所述告警信息进行分词，得到若干告警信息字段；将若干所述告警信息字段与预设的关键词数据库中的关键词进行对比；若所述关键词数据库中存在与所述告警信息字段一致的关键词，则在所述关键词数据库中查找与所述关键词对应处理方案；将所述告警信息字段以及所述关键词对应的处理方案填充至待填写告警工单，并生成待指派告警工单；在预设的操作员数据库中查找操作员编号并将所述待指派告警工单发送至所述操作员编号对应的智能终端；本申请具有的技术效果是：智能工单处理系统在接收到告警信息后能够根据告警信息自动生成告警工单。
智能处理方法装置设备存储介质

[发明专利]告警派单方法及装置-CN201910962269.0有效
发明人：赵良;张贺;王光全;张晨芳;刘晓村;孙钦栋;唐迪;徐东 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2019-10-08 - 公布日： 2022-07-12 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种告警派单方法及装置，涉及通信领域。本发明实施例能够通过对多个故障中每个故障的故障特征以及多个故障中每个故障的处理结果进行分类训练，确定用于预测是否对某个故障进行派单处理的预设模型。当获取待识别故障的故障特征时，可以直接利用该预设模型，预测是否对待识别故障进行派单处理。该方法包括：获取多个故障中每个故障的故障特征以及多个故障中每个故障对应的处理结果。对第一预设分类器进行训练，生成第一预设模型。获取待识别故障的故障特征。根据待识别故障的故障特征，利用第一预设模型，输出第一预测结果。本发明应用于告警派单。
告警方法装置

[发明专利]一种异常处理方法、装置、电子设备和可读存储介质-CN202111665737.1在审
发明人：张立波 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2021-12-30 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种异常处理方法、装置、电子设备和可读存储介质，所述方法包括：接收返回的针对电信业务办理请求的异常码信息；确定与所述异常码信息匹配的标准异常码信息，并确定与所述标准异常码信息对应的标准异常提示信息；向发送所述电信业务办理请求的所述用户终端反馈所述标准异常提示信息。通过采用上述方法，对各个地域网元单位返回的异常码进行规范化和标准化处理，对于返回的异常码可以通过查找对应的标准异常码，获取标准化的异常提示信息，从而可以向用户反馈准确、友好的提示信息，提升用户业务办理体验。本发明可以将各个地域网元单位返回的异常码进行统一化处理。
一种异常处理方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]无线通信网络来电投诉处理方法及装置-CN201810461851.4有效
发明人：李训文;王晨;杨川;闻君;郑远哲 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2018-05-15 - 公布日： 2022-05-06 - 主分类号： H04L41/507 文献下载
摘要：本发明实施例提供的一种无线通信网络来电投诉处理方法及装置，该方法包括：获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，并确定不大于所述最大聚类簇数的聚类簇数，对所述坐标点获取与所述聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点，再根据每个聚类簇下的坐标点获得每次所选聚类簇数对应的轮廓系数，从所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取所述目标簇数对应的每个聚类簇下的预警门限，当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警，实现精细化预警，提高预警效率和准确率。
无线通信网络来电投诉处理方法装置

[发明专利]一种人工智能模式下的指令冲突判断方法及其系统-CN201811223440.8有效
发明人：钟惠娜;杨克伟;许宜斌;陈新亮;江小东;朱振斌 -专利权人：杭州东方通信软件技术有限公司
申请日： 2018-10-19 - 公布日： 2022-04-01 - 主分类号： H04L41/5074 文献下载
摘要：本发明公开了一种人工智能模式下的指令冲突判断方法，包括：建立指令冲突错误码库；当下发的指令存在冲突时，由指令冲突错误码库生成错误码；根据错误码调用现网信息和智能分析规则对错误码进行分析；根据分析结果，调用智能处理规则对错误码进行处理。一种人工智能模式下的指令冲突判断系统，包括：指令冲突错误码库、智能分析模块、智能处理模块、规则管理模块和采集模块。通过人工智能模式判断指令冲突，解决家庭宽带业务开通激活下发冲突问题，包括按业务、厂家、网元维度管理判断指令冲突，以实现家庭宽带业务自动开通激活开通的成功率，提高用户感知。
一种人工智能模式指令冲突判断方法及其系统

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