[发明专利]基于线上服务的在线会话响应配置方法及系统

说明书

本申请实施例提供了一种基于线上服务的在线会话响应配置方法及系统，通过获取需进行会话设定的在线会话应用终端的在线会话日志信息，并根据在线会话日志信息，以及需进行会话设定的在线会话应用终端对应的已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，构建需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，然后根据需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据确定需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵在在线会话应用终端中的已响应的会话端聚类数据，从而构建在线会话应用终端的会话响应配置信息。基于此，可提升在线会话的响应智能程度，提升用户的使用体验。

技术领域

本申请涉及在线服务技术领域，具体而言，涉及一种基于线上服务的在线会话响应配置方法及系统。

背景技术

目前在对在线会话应用终端进行会话响应的业务处理时，针对在线会话终端的智能化响应往往不能满足用户的实际问题需求，且响应效率较低。

发明内容

基于上述内容，本申请实施例提供一种基于线上服务的在线会话响应配置方法及系统，可根据在线会话日志信息来应对每个已响应的在线会话应用终端的在线会话状况，进而提升在线会话的响应智能程度，提升用户的使用体验。

本申请实施例提供的基于线上服务的在线会话响应配置方法，应用于线上服务平台，所述方法包括：

获取需进行会话设定的在线会话应用终端的在线会话日志信息；

根据所述在线会话日志信息，以及需进行会话设定的在线会话应用终端对应的已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，构建需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，其中，所述已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据包括已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵和对应已响应的会话端聚类数据，所述需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据包括需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵和对应已响应的会话端聚类数据；

根据所述已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据确定已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵在在线会话应用终端中的已响应的会话端聚类数据，以及根据所述需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据确定需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵在所述在线会话应用终端中的已响应的会话端聚类数据；

根据已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵在在线会话应用终端中的已响应的会话端聚类数据，以及需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的属性矩阵在所述在线会话应用终端中的已响应的会话端聚类数据中构建所述在线会话应用终端的会话响应配置信息，以用于在线会话的智能响应。

本申请中，所述根据所述在线会话日志信息，以及需进行会话设定的在线会话应用终端对应的已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，构建需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，包括：

对所述在线会话日志信息进行在线会话对象解析，得到在线会话对象序列；

对所述已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据进行在线会话对象解析，得到所述已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的已响应的在线会话应用终端属性；

根据所述在线会话对象序列和所述已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的已响应的在线会话应用终端属性，得到所述需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据。

本申请中，所述根据所述在线会话日志信息，以及需进行会话设定的在线会话应用终端对应的已进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，构建需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据，还包括：

将所述需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据进行在线会话对象解析得到的已响应的在线会话应用终端属性，以及依次遍历所述在线会话对象序列中的每个在线会话对象，得到每个在线会话对象对应的需进行会话设定且已响应的在线会话应用终端的终端数据。