[发明专利]线索资源转化利用方法及装置

说明书

本发明提供一种线索资源转化利用方法及装置，该方法包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。本发明提供的线索资源转化利用及装置，通过接收业务方的线索数据，并根据对应的分发策略分发至公海池或潜客池，有利于实现更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种线索资源转化利用方法及装置。

背景技术

线索是可能带来商机的资源，传统的线索处理方式，主要是自建线索渠道、定向对接客服响应、单向经纪人分发。其中自建线索渠道，更多的是，手动新建一个线索，对于一个意向不强烈的客户，后续进行维护。再或者就是按照模板批量上传到后台，通过字段匹配实现批量线索创建。定向的客服响应，更多的是，官网或者外部有一个场景留了一些联系方式，但是统一都用单一的技术实现形式，对接到客服那边进行一次性的客户问题解答。另外单向经纪人分发，更多的是，一次性的触发商机响应，则及时的快速匹配一个经纪人或者服务人员，进行响应。以上的几种方式都是传统线索的处理方式，这些处理方式随着公司业务快速发展，不足以支持更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用诉求。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明提供一种线索资源转化利用方法及装置。

本发明提供一种线索资源转化利用方法，包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述分发策略包括所述目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时的线索触达方式及所述目标分发对象；其中，所述线索触达方式包括抢单方式或派单方式。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：请求数据管理平台获取用户画像数据及线索评分，并根据所述用户画像数据对所述线索数据中为空的字段进行字段填充；所述获取所述线索数据的分发策略，具体包括：根据所述线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时，根据所述线索评分获取所述线索触达方式。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：判断所述线索数据是否在黑白名单中、属于已委托数据或非客源数据，若是，则不对所述线索数据进行存储；对所述线索数据进行去重处理；判断所述线索数据是否具有已归属分发对象，若有，则标记线索分发时不再分发给所述已归属分发对象。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在所述目标线索池为所述公海池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏；在所述目标线索池为所述潜客池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况、分发次数中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：根据预设的二次分发方式对所述潜客池中的所述线索数据进行多次分发。