[发明专利]一种服务需求的测量方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种服务需求的测量方法，其特征在于，包括：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集；

从所述评价数据集中提取多个有参考价值的服务需求；

基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

2.如权利要求1所述的服务需求的测量方法，其特征在于，基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，具体包括：

使用所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的位置，其中，所述预设测量模型中横向轴线表示负向评分，所述预设测量模型中纵向轴线表示正向评分；

将基于所有服务需求的位置横向取值计算得到的平均值或中位数作为模型横向切分中线；

将基于所有服务需求的位置纵向取值计算得到的平均值或中位数作为模型纵向切分中线；

基于所述横向切分中线和所述纵向切分中线将所述预设测量模型中不同服务需求的位置划分至不同象限代表的层级。

3.如权利要求2所述的服务需求的测量方法，其特征在于，使用所述评价数据确定每个服务需求在预设测量模型中的位置，具体包括：

从所述评价数据集中筛选具有参考价值的服务需求对应的评价分，其中，所述具有参考价值的服务需求的评价分落入预设评分区间；

针对每个服务需求分别执行：计算该服务需求中负向评分个数在所有服务需求中负向评分总个数的占比，以及，计算该服务需求中正向评分个数在所有服务需求中正向评分总个数的占比；

基于所述服务需求中负向评分的个数占比和正向评分的个数占比，确定该服务需求的位置坐标。

4.如权利要求2所述的服务需求的测量方法，其特征在于，当所述评价数据集是基于相同服务需求反馈的不同服务周期的评价数据时，还包括：

将基于不同服务周期得到的各个服务需求的层级关系展示在预设测量模型中，所述层级关系反映各个服务需求在不同服务周期的影响力变化。

5.如权利要求1-4任一项所述的服务需求的测量方法，其特征在于，所述多个服务需求被定义为多个二级需求指标，或者，被定义为多个一级需求指标。

6.如权利要求2-4任一项所述的服务需求的测量方法，其特征在于，所述预设测量模型划分成4个象限：代表基础需求层级的第一象限；代表重要需求层级的第二象限；代表魅力需求层级的第三象限；代表次要需求层级的第四象限。

7.如权利要求1-4任一项所述的服务需求的测量方法，其特征在于，所述每个服务需求在预设测量模型中以气泡形式展示，其中，所述气泡的大小表示该服务需求的净正向评分率，空心气泡则表示净正向评价率为负值。

8.一种服务需求的测量装置，其特征在于，包括：

数据采集模块，用于采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集；

需求提取模块，用于从所述评价数据集中提取多个有参考价值的服务需求；

层级确定模块，用于基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

结果展示模块，用于输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

9.一种电子设备，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集；

从所述评价数据集中提取多个有参考价值的服务需求；

基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集；

从所述评价数据集中提取多个有参考价值的服务需求；

基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。