[发明专利]一种基于语音识别的智能语音自助办税装置及方法

说明书

本发明公开了一种基于语音识别的智能语音自助办税装置及方法，属于税务办理技术领域。本发明的基于语音识别的智能语音自助办税装置，包括智能语音自助办税终端，还包括自助终端管理系统、核心业务系统和语音处理系统，智能语音自助办税终端与自助终端管理系统相通信，自助终端管理系统通过系统衔接引擎与核心业务系统、语音处理系统分别连接。该发明的基于语音识别的智能语音自助办税装置能够丰富税务系统自助办税终端的人机交互方式，降低纳税人学习成本，提高日常办税效率，具有很好的推广应用价值。

技术领域

本发明涉及税务办理技术领域，具体提供一种基于语音识别的智能语音自助办税装置及方法。

背景技术

目前，在税务行业，自助办税终端已然成为纳税人自助办税的重要途径之 一。但是，当下自助办税终端仅能够完成日常业务办理，纳锐人通常通过点击 触摸屏方式完成人机交互，存在人机交互过程中方式单一、固定，无法充当征 纳两端(税务端和纳税人端)充分沟通的桥梁，效率较低，未能体现智能化自 助服务的税务信息现代化水平。

发明内容

本发明的技术任务是针对上述存在的问题，提供一种能够丰富税务系统自助办税终端的人机交互方式，降低纳税人学习成本，提高日常办税效率的基于语音识别的智能语音自助办税装置。

本发明进一步的技术任务是提供一种基于语音识别的智能语音自助办税方法。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种基于语音识别的智能语音自助办税装置，包括智能语音自助办税终端，其特征在于：还包括自助终端管理系统、核心业务系统和语音处理系统，智能语音自助办税终端与自助终端管理系统相通信，自助终端管理系统通过系统衔接引擎与核心业务系统、语音处理系统分别连接。

所述智能语音自助办税终端为该基于语音识别的智能语音自助办税装置的硬件部分，包含硬件主机系统和硬件设备两部分。智能语音自助办税终端安装自身操作主系统，管理和服务各硬件部分，同时对接自助终端管理系统，完成数据通信。硬件设备包含显示器、拾音器、触摸屏以及打印机等硬件部件，用于纳税人通过语音交互办理涉税咨询、纳税申报、缴税以及涉税凭证打印等。

自助终端管理系统、核心业务系统、语音处理系统为软件部分，用于为硬件设备提供数据服务与支持。软件部分各司其职，保障自助终端管理系统、核心业务系统以及语音处理系统的独立性，管理和服务互不干预，耦合度低，效率和安全有所保障。

作为优选，所述自助终端管理系统包括终端监控管理子系统、业务处理子系统、业务协作交互子系统和智能语音交互子系统，用于管理和支持智能语音自助办税终端业务办理，负责与核心业务系统、语音处理系统的衔接和数据交互。

作为优选，所述核心业务系统为税务核心征管主系统，提供业务数据支持，保障具体业务办理。

作为优选，所述语音处理系统包括语音识别引擎、语义理解引擎、语音合成引擎、知识库、语音数据分析模块和管理模块，用于完成对语音的处理，包括语音识别、语义理解、语音数据分析，并与自助终端管理系统衔接完成数据交互。

一种基于语音识别的智能语音自助办税方法，包括以下步骤：

S1：智能语音自助办税终端接入自助终端管理系统；

S2：纳税人通过语音咨询、语音指令与智能语音自助办税终端进行人机交互，办理涉税信息咨询及语音智能化办税；

S3：智能语音自助办税终端完成语音信息采集，通过自助终端管理系统传递给语音处理系统；

S4：语音处理系统完成对语音信息的识别、理解、分析以及语音合成后，结合知识库，将信息反馈给智能语音自助办税终端；

S5：智能语音自助办税终端获取信息，针对具体的业务域办理，自动执行下一步业务操作。