[实用新型]一种暖通维修保养系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种暖通维修保养系统。

背景技术

随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的建筑中安装了暖通设备。传统的暖通维修保养，大一点的公司自己有自己售后团队，但是遇到自己公司安装的系统出现问题，需要人工进行派工，效率低，信息存储不健全，容易因为人员调动丢失数据。这种方式不便于后期的管理和维护，更谈不上定期的给予客户进行回访及上门进行检修等。中小型的公司没有自己专门的售后团队，经常是临时找外面的维修工人，一是技术不够，不能解决客户的问题，二没有标准，对于维修流程没有服务流程监控。

发明内容

本实用新型的目的是针对现有技术中存在的不足，提供一种暖通维修保养系统和方法。

为了达到上述目的，本发明采用了下列技术方案：一种暖通维修保养系统，包括报修侧装置、维修侧装置和管理中心，所述报修侧装置被用户持有，与所述管理中心相通信连接，用于对暖通设备进行报修及反馈；所述维修侧装置被维修人员持有，与所述管理中心相通信连接，用于对维修人员管理及监控；所述管理中心由服务器组成，所述服务器包括用户信息数据库、维修信息数据库和通信模块；所述用户信息数据库用于存储维修用户的信息；所述维修信息数据库用于存储维修人员及维修过程的信息；所述通信模块，用于接收报修侧装置的报修信息和反馈信息以及用于向维修侧装置发送指令或信息。

作为优选方式，所述的一种暖通维修保养系统，所述报修侧装置包括：

报修输入装置，用于用户输入维修信息；

存储单元，用于存储用户输入的维修信息；

显示单元，用于显示管理中心的信息；

通信单元，用于将存储单元中的用户输入信息发送至管理中心以及用于接收管理中心的信息。

作为优选方式，一种暖通维修保养系统，维修侧装置包括：

显示单元，用于显示管理中心的信息；

存储单元，用于存储管理中心信息及用户、维修数据；

输入装置，用于维修人员输入用户、维修数据；

通信单元，用于接收管理中心的信息以及用于发送存储单元中的用户、维修数据。

本发明的优点在于：基于互联网和微信平台的运维服务管理系统，实现网上报修、微信派单、服务全流程监控，并通过大数据技术分析和优化维保业务流程。

附图说明

图1为本实用新型结构示意图。

具体实施方式

为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本实用新型。

实施例1：一种暖通维修保养系统，包括报修侧装置、维修侧装置和管理中心，所述报修侧装置被用户持有，与所述管理中心相通信连接，用于对暖通设备进行报修及反馈；所述维修侧装置被维修人员持有，与所述管理中心相通信连接，用于对维修人员管理及监控；所述管理中心由服务器组成，所述服务器包括用户信息数据库、维修信息数据库和通信模块；所述用户信息数据库用于存储维修用户的信息；所述维修信息数据库用于存储维修人员及维修过程的信息；所述通信模块，用于接收报修侧装置的报修信息和反馈信息以及用于向维修侧装置发送指令或信息。

所述报修侧装置包括：

报修输入装置，用于用户输入维修信息；

存储单元，用于存储用户输入的维修信息；

显示单元，用于显示管理中心的信息；

通信单元，用于将存储单元中的用户输入信息发送至管理中心以及用于接收管理中心的信息。

所述维修侧装置包括：

显示单元，用于显示管理中心的信息；

存储单元，用于存储管理中心信息及用户、维修数据；

输入装置，用于维修人员输入用户、维修数据；

通信单元，用于接收管理中心的信息以及用于发送存储单元中的用户、维修数据。

实施例2

一种暖通维修保养系统，客户通过手机或电脑在我爱舒适家微信平台填写信息，进行暖通故障报修；报修信息第一时间通过网络反馈到我爱舒适家C3业务平台系统上，售后负责人在平台系统后台进行售后单信息编辑，将派单信息发送到维修人员的手持设备，进行售后服务流程全监控阶段；维修人员根据派单信息前往客户处维修，并实时反馈到业务平台。