[发明专利]基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统

说明书

本发明公开了基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，由中央处理器和数据库组成，通过提供指纹、面孔识别登录，各种申请单文件采用电子数据库存贮，实现无纸化；而且，触屏显示、语音识别，图像辅助，打印一体，按照项目首拼音分类、按照某一个字、疾病名称、数学符合等特殊分类来快速筛选单个项目，系统自动陈述标本采样基础信息，从而解决传统医院客户服务系统存在的漏洞，如：各种纸质文件不容易找到，各种标本耗材找不到，耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室标本退单，检验采血医生采样标本不合格、标本不够，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度等各种问题。

技术领域

本发明涉及医务服务系统技术领域，具体为基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统。

背景技术

第三方检验外包医院客户服务系统管理，服务于医院检验科、临床、第三方等医务工作者，进一步提高客户服务满意度，控制好标本检测前的质量安全，从而保证实验室的检测质量，让医务工作者满意，让求医大众获得高质量的检测外包服务，同时降低第三方成本投入，强化第三方自身软实力建设。

传统第三方检验外包医院客户服务系统，目前主要分为报告单结果查询系统、客户管理系统、客户咨询系统等。报告单结果查询系统主要功能：医院外送给第三方的标本出具的结果单的查询和打印；客户管理系统主要功能：医院合作客户的资料信息管理和统计，便于第三方系统管理；客户咨询系统主要功能：医院医务工作者、第三方工作者、求医者等对检测前、中、后检测具体情况的咨询工作。

传统第三方检验外包医院客户服务系统存在以下服务漏洞，1：诊断项目手册、采样手册、推广资料、各种申请单不容易找到，甚至被外传，损害第三方利益；2：各种标本耗材找不到，被客户当作垃圾丢掉造成资源浪费；3：诊断项目手册、采样手册其中的一些单项不容易找到，甚至找不到，给合作医院客户增加了负担；4：耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室退单，医院客户满意度下降，求医者得不到最佳的医学服务；5：检验采血医生采样标本不合格、标本不够，对第三方实验室的要求太高，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度。

发明内容

本发明的目的在于提供基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，具有独立的单人专用，指纹、面孔识别登录，可以实现责任到位预防资料泄漏；定期更新，可以实现无纸化，并对样本进行人工智能识别是否合格等优点，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，包括中央处理器和数据库，所述中央处理器上双向连接的功能模块有：识别登录模块、触屏显示模块、语音识别模块、客户信息栏模块、数据实现无纸化模块、语言智能筛选模块和打印一体机模块；所述数据库与中央处理器建立双向数据信息连接，数据库内存储的数据包括：诊断项目手册、项目采样手册、推广资料、各种申请单、各种外包项目专用耗材、采样要求、各个项目结果解释、临床治疗指南和其他相关数据；

所述诊断项目手册按照项目名称、医疗物价条码、价格、采样要求、医疗物价、不同环境保存的基本条件、出结果时间和检测临床意义将需要信息录入系统备用，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述项目采样手册按照医务人员所需要的检测项目的采样要求，将各个项目采样的工具名称和别名及颜色、采样标准量、采样操作演示方式录入系统，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述推广资料根据医务工作人员的需求和第三方发展发展战略，新出的推广资料时时更新打印，医务工作者自动登录打印学习，保证医务工作者对检验知识的不断更新；

所述各种申请单根据医务工作人员的需求，各个项目申请单保证项目名称、患者基本信息、患者病史及家族史、患者生命体征、采样时间、采样的标本信息情况信息保持更新，时刻顺应医务工作者的需求；