[发明专利]一种用于自助式酒店的客房服务系统

权利要求书

1.一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，包括终端控制端、移动服务端、客房控制端；

所述终端控制端包括终端服务平台；所述终端服务平台包括应用服务中心、数据管理中心；所述数据管理中心包括服务资源信息管理、客户信息管理、服务员信息管理；所述应用服务中心包括客房退订服务、点餐服务、语音交互服务、智能提示服务、娱乐订购服务、上门增值服务、监测中心；所述数据管理中心对应用服务中心、管理员注册登录中心传递的数据信息存储管理；

所述客房控制端包括客房订购平台；所述客房订购平台包括应用中心、客房数据管理模块、客户注册登录中心；所述应用中心包括客房退订模块、智能点餐模块、语音通话模块、娱乐订购模块、增值服务模块、提醒服务模块；所述客房数据管理模块对客房注册登录中心、应用中心传递的数据存储管理；

所述移动服务端包括移动处理平台；所述移动处理平台包括服务处理中心、移动端数据管理模块、服务员注册登录中心；所述服务处理中心包括移动语音交互服务、点餐处理模块、娱乐订购处理模块、上门增值处理模块、移动智能提示模块；所述移动端数据管理模块对服务员注册登录中心、服务处理中心传递的数据存储管理；

所述客房订购平台传递订单信息至终端服务平台；所述终端服务平台根据订单信息传递订单信息至移动处理平台；所述移动处理品台接到订单信息后作出应答信息；所述终端服务平台传递应答信息至订购平台；所述终端控制端分别与移动服务端、客房控制端通过以太网通信。

2.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述服务资源信息管理存储资源信息；所述服务员信息管理存储服务员资源信息；所述客户信息管理存储客户信息、客户订单信息。

3.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述客房退订服务存储旅客客房订购信息、续订订单、退订信息至客户信息管理、服务资源信息管理；所述客户信息管理产生订购订单、续订订单；所述客房退订服务传递客房订购信息、订购订单、续订订单、退订信息至客房数据管理模块；所述客房退订模块传递续订订单、退订信息至客房退订服务。

4.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述智能点餐模块传递订餐订单至客房数据管理模块、点餐服务；所述点餐服务传递订餐订单至客户信息管理、点餐处理模块；所述点餐处理模块传递点餐处理信息至点餐服务；所述点餐服务传递点餐处理信息至点餐模块。

5.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述娱乐订购模块传递娱乐订单至客房数据管理模块、娱乐订购服务；所述娱乐订购服务传递娱乐订单至客户信息管理、娱乐订购模块；所述娱乐订购模块传递娱乐订购处理信息至娱乐订购服务；所述娱乐订购服务传递娱乐订购处理信息至客户信息管理、娱乐订购模块。

6.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述增值服务模块传递增值订单至上门增值服务；所述上门增值服务传递增值订单至客户信息管理、上门增值处理模块；所述上门增值处理模块传递增值处理信息至上门增值服务；所述上门增值服务信息传递增值处理信息至客户信息管理、上门增值处理模块。

7.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，旅客通过所述语音通话模块、语音交互服务与管理员通话；管理员通过所述语音交互服务、移动语音交互服务通话。

8.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述监测中心显示安装在楼道内的摄像头拍摄的现场场景。

9.根据权利要求1所述的一种用于自助式酒店的客房服务系统，其特征在于，所述智能提示服务传递提示信息至移动智能提示模块、提醒服务模块。