[发明专利]一种基于互联网的信息技术咨询服务系统

说明书

本发明公开了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端、云服务器、用户身份识别模块、信息筛选模块、咨询服务器和客服智能终端，用户智能终端通过无线通信模块与云服务器之间信号连接，云服务器与用户身份识别模块之间信号连接，用户信息识别模块与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库，云数据库还双向连接有信息筛选模块，信息筛选模块与咨询服务器之间信号连接，咨询服务器信号连接有转接模块，客服智能终端和转接模块之间信号连接。本发明提供了解决了用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化的问题。

技术领域

本发明涉及互联网信息技术咨询服务系统技术领域，具体为一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。

背景技术

互联网是全球性的。这就意味着这个网络不管是谁发明了它，是属于全人类的。互联网的结构是按照“包交换”的方式连接的分布式网络。因此，在技术的层面上，互联网绝对不存在中央控制的问题。也就是说，不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来控制互联网的问题。相反，也无法把互联网封闭在一个国家之内-除非建立的不是互联网。然而，与此同时，这样一个全球性的网络，必须要有某种方式来确定联入其中的每一台主机。在互联网上绝对不能出现类似两个人同名的现象。这样，就要有一个固定的机构来为每一台主机确定名字，由此确定这台主机在互联网上的“地址”。然而，这仅仅是“命名权”，这种确定地址的权力并不意味着控制的权力。负责命名的机构除了命名之外，并不能做更多的事情。同样，这个全球性的网络也需要有一个机构来制定所有主机都必须遵守的交往规则（协议），否则就不可能建立起全球所有不同的电脑、不同的操作系统都能够通用的互联网。下一代TCP/IP协议将对网络上的信息等级进行分类，以加快传输速度（比如，优先传送浏览信息，而不是电子邮件信息），就是这种机构提供的服务的例证。同样，这种制定共同遵守的“协议”的权力，也不意味着控制的权力。事实上，互联网还远远不是我们经常说到的“信息高速公路”。这不仅因互联网的传输速度不够，更重要的是互联网还没有定型，还一直在发展、变化。

现有技术中的互联网信息咨询服务系统在使用过程中存在以下不足：

1、用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化，影响咨询质量。

2、对互联网上的一些不良信息不能进行筛选屏蔽，影响互联网大环境的安全和稳定的运行。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，解决了用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化，影响咨询质量的问题。

（二）技术方案

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端、云服务器、用户身份识别模块、信息筛选模块、咨询服务器和客服智能终端，所述用户智能终端通过无线通信模块与云服务器之间信号连接，所述云服务器与用户身份识别模块之间信号连接，所述用户身份识别模块分别与用户信息数据库和用户密码识别模块相互之间双向连接，所述用户信息识别模块与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库，所述云数据库还双向连接有信息筛选模块；

所述信息筛选模块与咨询服务器之间信号连接，所述咨询服务器信号连接有转接模块，所述客服智能终端和转接模块之间信号连接。

进一步的，所述信息筛选模块具体为关键词筛选、敏感词筛选和重复信息筛选。

进一步的，所述关键词筛选、敏感词筛选和重复信息筛选在信息筛选过程中分步进行。

进一步的，所述敏感词筛选还连接有用于协助网警进行网络信息的安全维护的报警模块。