[发明专利]一种智能化门诊调度控制系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种医院调度控制系统，具体涉及一种门诊调度控制系统。

背景技术

医院的门诊调度问题是医院的管理水平的体现，目前有很多医院已经实现了网上预约功能，但是功能简单，仅仅能够实现预约功能。而且这种调度系统是相对静态的，只能按照医院的具体出诊安排所限定的固定出诊医生数量进行预约。尤其是针对就诊当天不能够针对现场挂号的情况进行合理的调整应对，造成了医生出诊数量不能匹配就医需要的变化情况，不仅造成了效率较低，而且还在一定程度上干扰了医生安排。同时，目前的门诊预约系统没有一个相对完善的具有查询、预约、调度、显示、预警的管理系统，不能对医生和患者进行最优的安排，不能够实时更新具体科室的诊疗信息以及医生的相关资料数据。

此外，现有的门诊预约系统在某一个科室某一个医生出现患者过载的情况下不能够及时的进行患者和医生的协调，使得患者排队等待时间过长，不满意情绪出现，从而影响到患者对医院服务水平的评价不高，进而影响到医院的收益。

发明内容

本发明为了解决现有的门诊预约系统不能够针对预约和现场挂号的情况进行合理的调整导致的效率较低、患者等待时间过长的问题。进而提出了一种智能化门诊调度控制系统。

一种智能化门诊调度控制系统，包括：

查询模块，用于为患者和医生提供所要查询的数据；患者所要查询的数据包括自己的报告单、医生的基本信息，以及每位医生名下已经预约成功的患者总人数；医生要查询的数据包括自己被患者预约的情况，医生也能够通过查询模块将患者的诊治报告上传到医院的数据库，供患者进行查询；

预约模块，用于为患者按照初诊和复诊提供预约挂号服务；预约模块包括普通门诊预约单元、专家门诊预约单元和急诊门诊单元；患者的预约挂号的过程如下：

预约模块会提供初诊患者与复诊患者选择链接，初诊患者进入初诊患者链接后要将自己的基本信息以及主要病征录入系统的数据库，之后才能选择门诊、预约医生；复诊患者能够直接选择门诊、预约主治医生；患者通过普通门诊预约单元、专家门诊预约单元和急诊门诊单元实现分门诊预约，在每个门诊单元下，患者选择提前预约，或者就诊当天根据医生的具体诊治人数进行预约排序；对于初诊患者按照预约的顺序排队挂号，对于复诊患者的复诊预约，按照高优先级进行排队挂号；

预约调整模块，用于反馈预约状态下某科室医生预约人数饱和情况，并为休息状态下的医生提供加入预约出诊选择，以及将增加预约出诊的医生列表加入预约模块；

调度模块，用于对某天的预约信息及当天就诊患者的信息进行汇总并反馈给医院的管理人员进行调度，将调度信息及时通知患者及被分配任务的医生；

预警模块，用于对当天医生出诊时各个科室的患者预约及分配情况进行监督，如果某个科室出现过载情况，预警模块发出预警信号，提醒相关工作人员及时作出患者的调度；

显示模块，用于对任何一个科室的就诊情况进行实时记录和显示，将医院的数据库中的一些实时信息显示给患者。

进一步地，预警模块还用于根据医生出诊当天预约的患者总数和医生对每位患者进行问诊的时长情况给与医生预警，并给与患者就诊提示。

进一步地，预警模块给与医生预警的过程如下：

预警模块根据不满意度函数计算等候患者的不满意度，并对医生进行提示，当达到设定阈值，预警模块发出预警信号，提醒相关工作人员及时作出调度；同时，在患者进行排队等待候诊时，预警模块对患者的就诊时间进行预估，提醒患者可以进行其他项目检查或其他活动，当排队顺序接近时提醒患者返回做好问诊的准备；

不满意度函数如下

其中，j表示第j个患者，V_j(x)是患者j所感知的效用价值，x代表患者j实际等待时间与期望等待时间的差值；α,β为风险态度系数，α＝1.21,β＝1.02；λ为损失厌恶系数，λ＝2.25。

进一步地，预约调整模块具体调整过程如下：

每位医生根据历史接诊经验以及自身的工作安排设定出诊上限值；当某医生的预约人数达到上限值后，预约调整模块将该医生所在的门诊和科室情况进行反馈，相同或者相近科室的同级别医生通过反馈情况，并结合根据自己休息时间的具体安排选择接受反馈，然后将出诊医师的列表加入预约模块，供患者预约选择。

本发明具有以下有益效果：

本发明为了解决现有的门诊预约系统不能够针对预约和现场挂号的情况进行合理的调整导致的效率较低、患者等待时间过长的问题。进而提出了一种智能化门诊调度控制系统。