[发明专利]维护人员自动分配系统以及维护人员自动分配方法

说明书

本发明涉及一种维护人员自动分配系统以及维护人员自动分配方法。在作为维护人员的派遣请求的待命时，能够自动分配适当的维护人员。维护人员安装照相机装置，在监控中心侧能够根据该照相机装置拍摄到的图像收集维护人员的作业状态。并且在监控中心接收到维护人员的派遣请求时，根据从图像判别出的每个维护人员的作业状态和每个维护人员的位置信息来选定能够对应派遣请求的维护人员。

技术领域

本发明涉及维护人员自动分配系统以及维护人员自动分配方法。

背景技术

电梯或自动扶梯等升降机需要由维护人员定期地进行维护检查。另外，有时会随时根据升降机的状态来进行维护作业。例如设置在电梯等升降机中的异常通报装置在检测出升降机产生了某些故障时，异常通报装置请求维护管理升降机的公司的监控中心派遣维护人员。

另外，也有设置了升降机的建筑物的管理人员通过电话等请求监控中心派遣维护人员的情况。例如在是电梯的情况下，当发生了轿厢内设置的照明器具不良、目的地楼层登录按钮不良、乘站的呼叫按钮不良等时，设置了相应的电梯的建筑物的管理者请求电梯的监控中心派遣维护人员。在以下的说明中，将这些维护人员的派遣请求称为待命(OnCall)。

通常，在接收到这些待命的监控中心，操作员调查配置在设置有相应的电梯的大楼的负责维护区域内的多个维护人员的当天工作安排，并选定能够派遣的维护人员。例如，选出有可能在有待命的建筑物附近的维护人员或目前没有处于作业中的可能性高的维护人员，操作员询问选出的维护人员是否能够赶往相应的建筑物。

这里，如果被询问的维护人员有了能够立刻赶往的应答，则指示该维护人员赶往有待命的建筑物。另外，若被询问的所有维护人员的应答是如果中断当前执行中的维护作业则能够对应的应答，则监控中心的操作员要考虑各个维护人员的当天作业内容、维护人员的技能等，选出最佳的维护人员。

这样，操作员调查多个维护人员的当天工作安排并询问可否赶往来选定候补者的作业无法说是高效的维护人员的选定作业。即，在监控中心，当不仅无法掌握维护人员的作业是否按照工作安排推进，而且在所有的维护人员都在执行作业中时，很难准确判断中断哪个作业人员的作业较为合适。

因此，作为辅助在监控中心选定待命对应维护人员的系统，目前提出了专利文献1记载的系统。

在专利文献1记载的系统中，各个维护人员携带取得当前位置的GPS(GlobalPositioning System：全球定位系统)的带接收机的通信装置，在监控中心一侧将从该通信装置发送来的各个维护人员的位置显示在地图上。另外，专利文献1记载以下技术，将各个维护人员所携带的通信装置与被称为穿戴式相机的小型照相机装置连接，将通过照相机拍摄到的图像发送给监控中心，由操作员确认在监控中心接收到的图像。

这样，操作员确认从各个维护人员所携带的通信装置发送来的图像，由此监控中心的操作员了解维护人员是正在建筑物内进行作业还是正在建筑物外移动等状态，从而成为操作员选择维护人员时的目标。

但是，即使适用了专利文献1记载的技术，也存在难以选择适当的作业人员的情况。例如当没有正在产生了待命的建筑物附近移动的维护人员，所有的作业人员都正在建筑物内作业的情况下，操作员必须根据作业人员正在作业的图像判断哪个作业人员能够中断作业。但是在进行电梯的维护作业时，正在作业中的图像都是电梯的维护作业的图像，所以哪个图像都成为类似的图像。因此，操作员需要根据类似的多个正在作业中的图像来判断作业进行到什么程度，但是这种判断并非易事。

因此，无法说仅仅由监控中心收集与作业人员所携带的通信装置连接的照相机装置的图像就始终能够在产生了待命时选定适当的作业人员。

专利文献1：日本特开2010-6574号公报

发明内容

本发明是鉴于上述问题点而提出的，其目的为提供一种作业人员自动分配系统，当产生了待命时，能够根据各个作业人员的情况自动地选定适当的作业人员。