[发明专利]一种触发式平台

说明书

技术领域

本发明属于一种触发式调研平台。

背景技术

用户体验监测是指从用户视角，对产品或服务体验进行评估，并对关键指标进行监测。其涉及到对用户的定量调研和定性调研。

定量调研是认识事物数量界限的研究。主要关注的是有多少？主要特征是什么？将来怎么样？

定性研究是揭示事物性质的研究。其关注的是研究对象是什么？为什么会这样？以及结果怎么样？

现有产品的缺陷如下：

1、无法根据用户行为、属性、业务特点来触发调研，即现有产品只能在用户浏览网站的时候弹出窗口、或者以固定链接来展示调研。

2、无法给工作人员提供预警。

3、统计报告不能结合样本的属性维度进行分析。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种触发式平台，用于实现触发式调研，克服现有技术存在的问题。

本发明解决上述技术问题所采取的技术方案如下：

一种触发式平台，包括：

客户调研模块，用于根据用户的行为来触发用户调研，并接收用户返回的输入数据，体现真实场景、真实用户、真实反馈；

预警模块，用于判断某一问题是否触发预设的条件，如该问题触发预设的条件，则启动报警模块进行报警；

报警模块，用于向工作人员的手机、邮箱或管理的app发起报警，以便工作人员实时处理；

分析和报告模块，用于对用户的调研输入数据进行统一分析，并形成分析和报告，供工作人员进行产品或服务改进。

优选的是，所述客户调研模块，用于通过问卷实现客户调研，所述问卷通过拖拽、双击可以编辑问卷或者像使用word一样编辑问卷，并设置超过15种问题类型，问卷设置逻辑、预警、题目规则和问卷规则；其中，逻辑设置包括：跳转、隐藏、过录、引用、终止、赋值等逻辑。预警可以配置预警人及预警方式、渠道；

其中，题目规则包括对题型的配置、数据类型的配置等。问卷规则包括问卷的终止条件、自动化筛选、访问密码、特定人群可以答卷、邀请答卷机制、特定样本下发机制，并自定义标志和设置背景图片、颜色以凸显品牌形象。

优选的是，所述客户调研模块，通过电脑、手机终端设备预览和测试问卷。

优选的是，还包括样板库维护模块，用于维护和管理企业自身的样本库、问题库和/或问卷库；

样本库包括：用户画像库，其包括样本的姓名、性别、地区属性；

问卷库和/或问题库：用于提供各种行业、各种类型的问卷和题目模板，供用户使用；

其中，所述样板库维护模块，用于批量导入导出问题和问卷，设置私有的问卷、问题，并可以指定分享。

优选的是，所述客户调研模块，用于在需要调研的网站、app、客户端软件等嵌入调研代码后，按照客户设定的触发机制，包括时间、触发方式，包括：进入、点击和离开、样本属性及条件、用户行为来触发调研，触发调研的时间可以设置。

优选的是，所述客户调研模块，用于在同一个网站、app或者客户端软件中自定义多个触点，来触发调研，其中，客户调研模块管理以上触点。

优选的是，所述客户调研模块，还包括：控制模块，用于通过样本库中的用户画像库或者API接口，精准控制调研的样本及其属性，包括：

控制收集样本的数量、年龄、性别、地区、教育、收入等生理、社会属性。并根据样本属性来筛选调研。

优选的是，还包括多用户管理模块，用于支持多用户使用，提供审批、权限设定等操作。并支持企业组织架构设计，根据企业组织架构来分配相应权限。

优选的是，所述用户的行为是指用户在购物完成后触发调研，以调查用户购物过程中的用户满意度。

优选的是，所述客户调研模块，用于在包括网页、手机app、社会化媒体等多种终端设备和多种软件渠道，通过内嵌代码在网页、app软件内，实现精确控制触发调研，且可以通过手机、网页、社交媒体等进行发布问卷。

优选的是，根据用户在使用产品或服务的整体行为来触发调研。

本发明触发式调研平台是可以根据用户的行为来触发调研，例如，用户在购物完成后触发调研，可以调查用户购物过程中的用户满意度。并在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进。可结合企业KPI考核目标进行预警。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。