[发明专利]电力物资供应商服务大厅信息实时共享系统及方法

说明书

本发明公开了电力物资供应商服务大厅信息实时共享系统及方法；包括：电力物资供应商网上服务大厅系统，供应商网上服务大厅系统用于接收供应商用户的注册信息，还用于接收大厅服务人员输入的业务办理通知指令，将业务办理通知指令通过微信服务器发送给供应商的移动终端；供应商网上服务大厅系统用于接收供应商移动终端发送过来的发票信息，还用于接收大厅服务器人员输入的发票验审通过与否指令；供应商网上服务大厅系统还与大厅内的排队机和叫号机连接，供应商网上服务大厅系统接收供应商移动终端发送过来的业务办理预约指令，接收排队机发送来的当前排号信息，本发明能够实现资源的合理配置，有效节省大厅工作人员和运营商的时间。

技术领域

本发明涉及一种电力物资供应商服务大厅信息实时共享系统及方法。

背景技术

省电力公司的电力物资供应商服务大厅服务人员现在依靠电话或短信平台通知供应商，督促供应商前来办理发票验审业务和其他业务，虽然能解决部分业务信息交互的问题，但是存在很大的不足：

(1)例如，供应商服务大厅规定每个月的1号到15号，可以办理上一个月的发票验审业务，供应商因为工作比较繁忙，都会集中在15号当天或15号前一天，同时来到供应商服务大厅，排队等待业务办理；在供应商办理窗口有限，且同一时间内业务量复杂且巨大的情况下，供应商服务大厅无法控制供应商办理业务的具体时间段，大厅服务人员空闲时(例如每个月的1-10号)无人签约、而15号当天或15号前一天供应商集中扎堆现象无法避免。

(2)供应商接待量巨大的情况下，电话或短信这种信息交互方式容易出现偏差，造成供应商大厅通知了但供应商不及时办理业务或者供应商到服务大厅但由于接待量有限导致办不了业务的情况。因为供应商的实际工作地点距离供应商服务大厅的工作地点距离都比较远，所以，一个供应商有可能同时办理多项业务，或者同一个供应商，在办理自己业务的同时也帮助其他供应商办理业务，都会拖延其他在大厅办理业务的供应商时间上的等待。

(3)由于沟通渠道的缺失导致供应商与大厅服务人员信息的严重不对称，导致供应商服务大厅运营效率大幅降低，不能满足实际业务需要。

(4)面对巨大的业务量，信息化服务和供应商需求之间存在盲区。

(5)现有的服务大厅对供应商发票进行验审的时候，需要供应商在纸质的记录表上手动填写发票编号，然后服务大厅的工作人员手动将发票编号录入电脑中，并将编号所对应的发票进行验审，验审通过则保留发票，若不通过则退回发票。存在的问题是：第一，供应商有可能抄写发票编号时，少写、多写或错写数字，造成笔误，而这种笔误不容易被服务大厅的工作人员查阅出来，就导致了服务大厅工作人员认为发票编号与实际发票编号不一致，导致由笔误引起的发票退回，浪费供应商和工作人员双方的工作时间。第二，服务大厅的工作人员手动将发票编号录入电脑中，进一步浪费时间，对于刚上岗的新人，手动输入编号速度慢，且手动输入也容易出现少写、多写或错写数字；造成供应商时间上的等待。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提供电力物资供应商服务大厅信息实时共享系统及方法，它实现物资公司与供应商之间信息高度融合与共享，解决因信息不对称导致的供应商服务大厅运营问题。均衡每天的工作量，降低工作偏差，提高了供应商办理大厅业务的服务质量。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

电力物资供应商服务大厅信息实时共享系统，包括：

WEB服务器，用于安装电力物资供应商网上服务大厅系统，并且提供电力物资供应商网上服务大厅系统的WEB服务；

电力物资供应商网上服务大厅系统用于接收供应商用户的注册信息，还用于接收大厅服务人员输入的业务办理通知指令，将业务办理通知指令通过微信服务器发送给供应商的移动终端；