[发明专利]一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法在审
| 申请号： | 201611124901.7 | 申请日： | 2016-12-09 |
| 公开（公告）号： | CN108616441A | 公开（公告）日： | 2018-10-02 |
| 发明（设计）人： | 高璐 | 申请（专利权）人： | 青岛璐琪信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04W4/14 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 266000 山东省青岛市*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 用户终端 在线客服系统 客服服务器 客服终端 主动交互 数据处理 离线 回复 发送 功能单一 建立连接 交互信息 实时检测 检测 手机 登录 留言 服务 | ||
【权利要求书】：
1.一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
A.客服终端登录客服服务器；
B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；
C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；
D.向该用户终端接收或发送交互信息数据；
E.客服终端向该用户终端进行离线回复；
F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。
2.根据权利要求1所述的一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，其特征在于，所述的离线回复包括短信回复、彩信回复以及WAP回复。
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