[发明专利]管理系统，通信终端，通信系统以及呼叫控制方法

说明书

相关申请的交叉引用

本申请要求于2014年12月25日在日本申请的日本专利申请 2014-262598的优先权，并且通过引用并入其全部内容。

技术领域

本发明涉及一种管理系统，通信终端，通信系统以及呼叫控制方法。

背景技术

近年来，伴随降低相关人员交通上的花费和时间的需求，一种通过通信 网络(如因特网)和专用线路进行呼叫，会议，及其他的通信系统被广泛使 用。在这样通信系统中，当在通信终端之间发起通信时，执行内容数据(如 图像数据和声音数据)的发送和接收并且实施各点之间的通信。

在如电话会议系统和IP电话的通信系统中，依照各自的呼叫控制协议， 由通信终端之一发起的通信请求，其他通信终端允许响应，从而建立通信终 端之间的通信。

同时，最近在呼叫中心中已经使用诸如电话会议系统的通信系统。例如， 公开了一种方法，其中响应于来自视频电话的连接请求，呼叫中心装置选择 当前可用于接收进入呼叫的操作终端(参见公开号2005-064860日本专利申 请)。根据该方法，在选择的操作终端中，操作者执行接收进入呼叫的操作， 从而呼叫中心装置在所选择的操作终端和视频电话之间建立用于视频和音频 的通信通道。

然而，即使当向可用于响应的通信终端请求发起通信时，对进入呼叫的 响应操作也可能因为某些原因被延迟，例如，发起请求的目的地的通信终端 的用户没有注意到发起请求等等，从而出现从通信终端请求发起通信直到开 始通信所花费的时间变长的问题。

发明内容

本发明的目标是至少部分地解决传统技术中的问题。

根据实施例，管理系统包括管理单元和发送单元。所述管理单元管理无 需接收操作输入就能发送对通信的发起请求的响应的一个或多个通信终端中 的等待发起通信的通信终端的标识信息。所述发送单元向通信的发起请求的 源通信终端，发送指示由管理单元管理的标识信息所标识的通信终端的地址 的目的地信息。

当结合附图考虑时，通过阅读下述发明的优选实施例的详细说明可以更 好地理解本发明的上述或者其他对象，特征，优点以及技术和工业重要性。

附图说明

图1是根据一个实施例的通信系统的整体配置图；

图2是所述实施例中的终端的外部视图；

图3是所述实施例中的终端的硬件配置框图；

图4是所述实施例中的控制设备，管理设备，存储服务以及中继设备的 硬件配置框图；

图5是所述实施例中的终端，控制设备，以及管理设备的功能框图；

图6A到6G是描述备用终端管理表的概念图；

图7是描述其中终端发送状态信息的处理的时序图；

图8是描述其中终端发送通信发起请求的处理的时序图；

图9是描述管理等待发起通信的终端10的队列的流程图；以及

图10是描述建立会话的处理的时序图。

具体实施方式

参考附图，下面描述了本发明的示例性的实施方式。

通信系统整体配置

参考图1，将首先描述根据本发明实施例的通信系统的整体配置。图1 是所述实施例中的通信系统的整体配置图。在下面的描述中，通信终端被简 称作“终端”。

根据实施例的通信系统1被构造成具有多个终端(10aa、10bb、10cc、 10dd)、中继设备30以及管理系统5。管理系统5包括控制设备50、管理设 备60以及存储服务70。在下面的描述中，终端(10aa、10bb、10cc、10dd) 外的任何理想的终端均被描述为“终端10”。所述终端10、中继设备30、控制 设备50、管理设备60以及存储服务70连接以便能够通过通信网络2与其他 终端和设备通信。所述通信网络2可以包括局域网(LAN)、因特网、移动电 话网或者专用线路。