[发明专利]一种电子商务导购系统

权利要求书

1.一种电子商务导购系统，其特征在于：包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购的步骤如下：

a、用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；

b、导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配当前在线且空闲的导购员，将导购请求发送给选定导购员所在的导购终端；

c、导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立音频、视频和桌面共享的媒体连接，用户终端能够桌面远程控制；

d、导购员操作通过远程桌面控制用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流，根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。

2.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购员如果拒绝导购请求，导购终端将向导购服务器发送导购请求被拒绝的消息，导购服务器收到消息后将重新分配导购员，并向新分配的导购员发送导购请求。

3.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购请求被接受以后，媒体通道建立的步骤为：

a、导购终端向导购服务器发送导购请求被接受的消息，导购服务器收到消息后设置导购员状态为忙；

b、导购服务器向用户终端发送导购请求被接受的消息，用户终端收到该消息以后，开启媒体连接和桌面共享连接监听，等待导购终端发起媒体连接和桌面共享连接；

c、用户终端向导购服务器发送导购准备好消息，导购服务器将该消息转发给导购终端；

d、导购终端发起到用户终端的媒体和桌面共享连接请求，建立导购终端到用户终端的语音媒体连接和桌面共享连接；

e、导购终端与用户终端间的桌面共享连接建立完成以后，用户终端向导购终端开启桌面控制，导购终端能够控制用户终端的桌面。

4.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：用户能够随时中止导购过程，其步骤如下：

a、用户通过导购终端，向导购服务器发送导购结束消息，同时关闭与导购终端的媒体和桌面共享连接，关闭远程桌面控制；

b、导购服务器收到导购结束的消息后，通知导购员导购结束，设置导购员状态为空闲。

5.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类别。

6.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，用户从商品列表中选择需要导购的商品种类，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选导购员，并发送给导购终端，用户将选择的导购员发送给导购服务器。

7.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：其特征在于：导购服务器记录用户识别号、用户的购物偏好、送货地址等信息，并将用户信息发送给导购员。