[发明专利]基于监控信息的运维服务管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及IT监控运维服务领域，尤其是一种基于监控信息的运维服务管理系统。

背景技术

随着IT运维市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，以提高提升业务的竞争力，提高IT服务部门对业务部分的服务支撑力为出发点，对IT运维服务的质量和效率方面需求将会全面升级，从实施部分的、被动的效率低下的IT运维服务，到实施整体的、主动的、战略的高效IT运维服务，需求范围不断扩展，这对于IT运维提供商来说无疑是一个绝好的市场机会，但于此同时，对于众多服务提供商来说，也要求进一步较低的成本、提高运维效率与质量，传统的 IT 运维服务，更多的是被动发现问题，通过人工的方式进行响应式处理，效率不高，响应时间也不能保障。

在传统IT生产环境中，大量的问题通过监控系统发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应或解决迟缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究；而且对于传统的IT运维部门来说，工单在流转的过程中，没有一个有效的监控机制，不能保障处理流程高效的执行，领导也不能及时的知道这些非正常的工单。

因此，如何提高运维工单的执行速度，数据的准确性，可监控性，将任务的执行时间减少，降低运维服务成本同时提高了系统的可管理性，是IT运维领域的管理人员面临的一个突出问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于监控信息的运维服务管理系统，可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，实现运维全过程的自动化组织、协调，以提高工作效率。

本发明是通过如下方案实现的，基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块（8）及核心数据库（9），还包含有规则定义模块（1）、规则分析模块（2）、规则执行模块（3）；所述规则分析模块（1）包括初级定时器单元（4）和初级分析单元（5），所述规则执行模块（3）包括次级比较单元（6）和执行单元（7）；所述初级定时器单元（4）用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元（5）；所述初级分析单元（5）用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块（3）的次级比较单元（6）；所述次级比较单元（6）用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元（7）进行动作；

在运维服务管理系统上线运行之前，首先需要在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；其次需要在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则；

在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元进行初级比较并启动初级定时器单元；在初级定时器的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级策略比较器；根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读出，与工单当前情况进行比较；对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应。

 [0007] 对于所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目（工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员）进行处理。

 对于所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目（工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员）进行处理。

进一步的，监控系统与运维服务管理系统系统可以采用双向交互方式进行数据传递。与监控系统定期发送数据方式相比，运维服务管理系统可以根据规则或逻辑需要向监控系统要求数据，监控比对更及时，规则和逻辑更为灵活。