[发明专利]一种自动预定系统、装置和方法

说明书

技术领域

本发明属于电子信息技术领域，尤其涉及一种自动完成预定的方法及其系统。

背景技术

我们在日常生活中需要聚餐、KTV、洗浴、茶座、旅游住宿等服务时，经常需要提前预定。由于这些服务商家一般都使用电话预定，预定时需要我们通过拨打服务单位的预定电话完成预定，这个过程必须需要通过我们与服务单位的预定工作人员直接通话，完成预定，不但会占用我们大量的时间，同时在不方便通电话的情况下没有办法完成预定。

发明内容

本发明的目的是提供一种自动完成预定的系统。

本发明的另一目的是提供一种自动完成预定的方法。

利用本发明的系统和方法可以实现与商家预定电话的自动交互，从而完成预定工作，节省了预定人的时间，给预订人带来了便利。

为实现上述目的，本发明采用以下设计方案：

一种自动完成预定的系统，用于实现与商家预定电话的自动交互从而完成预定工作，其特征在于，包括：客户端、短信网关、预定处理装置；

所述客户端，用于接收用户输入的预定请求；

所述短信网关，用于接收短信发送的预定请求；

所述预定处理装置，用于接收客户端和/短信网关发送的预定请求，并呼叫服务商家的预定电话，通过语音通话交互方式自动完成预定。

一种预定处理装置，用于接收预定请求，并呼叫服务商家的预定电话，通过语音通话交互方式自动完成预定；其特征在于，包括：

接口模块、控制模块、呼叫模块和识别模块；

所述接口模块，用于接收传送来的预定请求。

所述控制模块，用于根据接口模块获取的预定请求，控制呼叫模块和识别模块，拨打服务商家预定电话，完成预定。

所述呼叫模块，用于呼叫服务商家的预定电话，与服务商家建立语音通话，并在完成预定后结束通话。

所述识别模块，用于接收和识别服务商家电话传送过来的语音信息和电话按键信息。

一种自动完成预定的方法，用于实现与商家预定电话的自动交互从而完成预定工作，其特征在于，该方法包括：

(1)接收通过短信方式、客户端方式提交的预定请求；

(2)根据接收到的预定请求呼叫商家预定电话；

(3)接通商家预定电话后语音播放预定请求中的预定信息；

(4)识别商家预定人员根据预定信息进行的语音答复或按键答复；

(5)根据商家预定人员的答复内容播放进一步的语音信息，当商家预定人员的答复内容是无法满足预定要求时，结束通话；当商家预定人员的答复内容是能够满足预定要求时，向预定商家播放预定请求中的预定人信息；

(6)识别商家预定人员关于预定人信息的语音答复或按键答复；

(7)根据商家预定人员的答复内容播放进一步的语音信息，商家预定人员的答复内容是预定完成时，结束通话；商家预定人员的答复内容是没有完成记录预定人信息时，向预定商家再次播放预定人信息；

(8)把预定的结果通过短信方式或客户端方式进行通知。

本发明具有以下有益效果：

1、该系统及方法使用方便：实现了与预定商家服务人员的自动语音交互，省去了预定人拨打电话语音交谈的环节，从而带来了便利并节省了时间。

2、该系统及方法可以实现向多个服务商家的同时预定，从而可以根据预定人的需要选择最适合的预定结果，从而为预定人选择最合适的服务。

3、该系统及方法可以在商家的第一个预定电话占线时自动呼叫商家预留的其他预定电话，从而提高预定电话的接通率，帮助商家减少预定订单流失，提高预定速度。

附图说明

图1为本发明的一较佳实施例中系统的结构示意图；

图2为本发明的一较佳实施例中预定流程图；

图3为本发明的一较佳实施例中系统各模块连接图；

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明；

请参阅图1，该图所示为本实施例中系统的结构，包括：客户端、短信网关、预定处理装置；其中，

客户端1，用于接收用户输入的预定请求；

客户端可选用手机客户端和PC客户端，如计算机终端、PDA、手机等。

短信网关2，用于接收短信发送的预定请求；

预定请求包括预定信息和预定人信息，预定信息包括预定时间、预定人数等，预定人信息包括预定人手机号码和预定人姓名；

预定处理装置7，用于接收客户端和/短信网关发送的预定请求，并呼收服务商家的预定电话，通过语音通话方式完成预定。