[发明专利]一种客户关系管理系统

说明书

 

技术领域

本发明涉及一种客户关系管理系统，尤其是一种可以以具体实施项目为客户关系数据的载体，可以针对每个实施项目反映出该项目中的各种重要的客户信息及客户内部组织结构的客户关系管理系统。

背景技术

客户关系管理系统，简称CRM，实质是一种计算机管理软件，此种软件可以对使用者的客户资料进行存储，分类，客户资料可以方便进行检索。由于计算机软件的电子数据特性，给使用者带来诸多显著便利，迅速得到推广应用。

然而，现有客户关系管理系统都局限于在管理客户基本资料数据方面的应用，以及记录和每个客户的沟通记录信息等，处理的数据比较单一，对于复杂的客户内部人事关系不能反映清楚。对于客户和其相关的实施项目之间的关系更无法记录。

随着社会的不断进步，人们在各种交际、尤其是商务交往中，已经不再满足于简单了解对方姓名、联系方法等，常常希望了解诸如影象资料、单位情况、产品供求，实施项目的内部客户关系等多方面深层次的信息，并且还要求能够随变化而更新。显然，现有的客户关系管理系统已经不能满足当今人们的交流使用需求。

发明内容

本发明的目的在于：针对以上现有技术存在的不足，提出一种可以以具体实施项目为客户关系数据的载体，可以针对每个实施项目反映出该项目中的各种重要的客户信息及客户内部组织结构的客户关系管理系统。其中客户数据和实施项目的基本数据都可以单独存在，但是也可以以实施项目的基本数据为载体将客户基本数据进行关联，达到两种数据的融合，使得销售人员对实施项目的决策性客户和其所起的作用一目了然，从而更好的满足当今人们的交往需求。

为了达到以上目的，本发明的客户关系管理系统含有如下组件：

客户端运行软件---用于和客户端进行交互的软件终端系统；

数据库---用于存放系统要记录的数据信息。

以上两个组件由以下各小组件组成：

客户端运行软件由以下几个组件组成：

客户端界面---用于和系统的使用者进行输入和输出的交互；

数据访问组件——用以访问数据库的数据；

数据库由以下几部分组成：

项目表---记录实施项目的基础数据，其中有一个字段名为CropID，记录的是该项目所属客户机构的唯一性ID编号；

客户机构表---记录客户机构基本信息；

客户部门表---记录客户的组织机构信息；

客户资料表---记录客户的基本资料；

客户角色表---记录实施项目和其相关的关键决策性客户的对应信息。

用户使用步骤为：

步骤一：使用客户端运行软件，新建一条实施项目信息，包括项目名称，内容等等，客户端运行软件将调用数据访问组件将项目基本信息保存到数据库的项目表中；

步骤二：使用客户端运行软件，新建若干条客户信息，包括客户姓名，单位，部门，联系电话等等，客户端运行软件将调用数据访问组件将客户基本信息保存到数据库的客户资料表中；

步骤三：使用客户端运行软件对新建的实施项目添加决策客户，决策客户可以按照优先级排序，如第一决策人，第二决策人等等；

步骤四：对于每个项目决策人，可以记录更详细的信息，如在项目中的作用，爱好，客户关系程度等等。

如此，用户可以根据这种项目和客户的紧密关联关系，实时把握每个项目的进展程度和客户关系的保持程度和深度，从而更能有利于项目的开展。

具体实施方式

实施例一

      使用某种特定的软件开发工具开发客户端运行软件，使用市场上专用的数据库管理工具，如SqlServer等建立系统所需要的数据库，具体方式为：

客户端运行软件由以下几个组件组成：

客户端界面---用于和系统的使用者进行输入和输出的交互；

数据访问组件——用以访问数据库的数据；

数据库由以下几部分组成：

项目表---记录实施项目的基础数据，其中有一个字段名为CropID，记录的是该项目所属客户机构的唯一性ID编号；

客户机构表---记录客户机构基本信息；

客户部门表---记录客户的组织机构信息；

客户资料表---记录客户的基本资料；

客户角色表---记录实施项目和其相关的关键决策性客户的对应信息。

用户使用步骤为：